Компенсация транспортных расходов при возврате некачественного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация транспортных расходов при возврате некачественного товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Поставщик – лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью, продавец, который обязан по заключенному договору передать покупателю в установленные сроки производимый (закупаемый) им товар надлежащего качества для использования его в определенных целях. Например, в предпринимательстве либо для иных целей, которые не связаны с личным, домашним и т. п. использованием (применительно ко ст. 506 ГК).

Предложенная ситуация – типичный случай, который регулируется положениями ст. 518 ГК. Так, если покупатель получает некачественный товар, он может предъявить требования поставщику, которые обозначены ст. 475 ГК. Среди них значатся:

1. Требования по:

• снижению цены;
• устранению недостатка в адекватные сроки;
• компенсации средств, потраченных на устранение этих недостатков.

2. На выбор покупателя:

• отказ от выполнения условий договора и требование о возврате денег, заплаченных за товар;
• требование заменить некачественный товар качественным, как это и должно было быть в рамках поставки изначально по договору.

В рассматриваемой ситуации покупатель вернул товар и получил уплаченные за него деньги. После этого он решил потребовать от поставщика, чтобы тот возместил ему еще и:

• транспортные расходы, понесенные в связи с возвратом некачественного товара;
• оплату за его вынужденное (ответственное) хранение до момента возврата.

Определение судебных издержек судебным органом

Признание понесенных издержек осуществляется судом в каждом конкретном случае. Отнесение расходов проигравшей стороне не производится без подачи требований. О необходимости покрытия расходов требуется обратиться к суду и внести просьбу в исковое заявление либо в форме дополнительных требований, заявленных в ходе заседания. При покрытии расходов возникают несколько вариантов погашения.

Не подлежат покрытию расходы, понесенные истцом в порядке досудебного рассмотрения требований. В составе расходов часто возникают затраты на услуги адвокатов, юристов. Суды не признают подобные расходы и не относят за счет проигравшей процесс стороны.

В ряде случаев проигравшее иск лицо может избежать покрытия расходов выигравшей стороне. Для принятия судом решения необходимо обратиться к суду с заявлением представить документальное подтверждение сложного материального положения, непреднамеренности мотивов нанесения ущерба и погасить требования в процессе разбирательства или при получении отсрочки.

Самые частые причины возврата платы за полученное или неполученное изделие

Возврат товара ненадлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать транспортные расходы покупателя (для покупки он ехал из другого города)?

Поскольку определение крупногабаритного товара в Законе о защите прав потребителей недостаточно четкое, поэтому при определении стоимости доставки и компенсации понесенных покупателем расходов, должны учитываться размеры как самого изделия, так и его упаковки, а также вес товара.

Основывается такой вывод на пункте 16 Правил ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж.

Детально рассматриваются вопросы налоговой отчетности, как для организаций и предпринимателей на общей системе налогообложения, так и для применяющих специальные режимы налогообложения.

Возмещение поставщиком расходов, понесенных покупателем

Расходы, понесенные покупателем в процессе обработки некачественного материала, возмещаемые поставщиком, можно рассматривать как возмещение убытков (ст. 15, ст. 393 ГК РФ).

В бухгалтерском учете возмещение причиненных организации убытков является прочими доходами (п. 8 ПБУ 9/99). При этом они принимаются к бухгалтерскому учету в суммах, присужденных судом или признанных должником (п. 10.2 ПБУ 9/99), и признаются в отчетном периоде, в котором судом вынесено решение об их взыскании или они признаны должником (п. 16 ПБУ 9/99).
Время фактической уплаты санкций должником значения не имеет.

Таким образом, в данной ситуации на дату признания поставщиком убытков, понесенных покупателем в связи с поставкой некачественных материалов, в бухгалтерском учете образуется прочий доход и отражается следующими записями:

Дебет 76, субсчет «Расчёты по претензиям» Кредит 91, субсчет «Прочие доходы»
— сумма возмещаемых поставщиком убытков отражена в составе прочих доходов;

Дебет 51 Кредит 76, субсчет «Расчеты по претензиям»
— от поставщика получены денежные средства в счет возмещения убытков.

В налоговом учете суммы санкций за нарушение договорных условий и суммы возмещения убытков или ущерба включаются во внереализационные доходы при условии, что они признаны должником либо присуждены решением суда (п. 3 ст. 250 НК РФ).

Датой получения такого вида дохода при применении метода начисления признается дата вступления в законную силу решения суда или дата признания должником (пп. 4 п. 4 ст. 271 НК РФ, письмо Минфина России от 08.09.2014 N 03-03-06/1/44829).

Признание указанных сумм должником может быть осуществлено как в форме согласия с предъявленными требованиями, так и в форме совершения должником конкретных действий по исполнению обязательства, которые свидетельствуют о признании долга (смотрите, например, письмо Минфина России от 17.12.2013 N 03-03-10/55534).

Таким образом, в налоговом учете сумма расходов, понесенная покупателем в связи с обработкой некачественного материала, возмещаемая поставщиком, признается в составе внереализационных доходов на дату признания их поставщиком.

Рекомендуем ознакомиться с материалами:

-Энциклопедия решений. Возврат товара продавцу (поставщику);

— Энциклопедия решений. Налоговые вычеты по НДС при возврате товаров покупателем поставщику;

— Энциклопедия решений. Учет доходов в виде штрафов, пеней и (или) иных санкций по договорам, возмещения убытков или ущерба.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
профессиональный бухгалтер Башкирова Ираида

Ответ прошел контроль качества

30 марта 2016 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.
*(1) Покупатель при отгрузке возвращаемых некачественных материалов, принятых им на учет, обязан выставить продавцу этих товаров соответствующий счет-фактуру. При этом корректировочные счета-фактуры продавцом не выставляются (письма Минфина от 07.04.2015 N 03-07-09/19392, от 01.04.2015 N 03-07-09/18038, от 21.05.2012 N 03-07-09/58, от 16.05.2012 N 03-07-09/56, от 13.04.2012 N 03-07-09/34, от 27.03.2012 N 03-07-09/29, от 02.03.2012 N 03-07-09/17, от 27.02.2012 N 03-07-09/11, от 20.02.2012 N 03-07-09/08, ФНС России от 11.04.2012 N
ЕД-4-3/6103@). Причем факт выставления счета-фактуры не свидетельствует об отражении «обратной» реализации в учете покупателя, а просто реализует механизм применения п. 5 ст. 171 и п. 4 ст. 172 НК РФ продавцом (смотрите также решение ВАС РФ от 30.09.2008 N 11461/08).

Основания для возврата денег за товар по закону

Если процедура возврата осложнена сложностью экспертизы или другими обстоятельствами, то срок возвращения денег может быть продлен.Возврат товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах Все большей популярностью сегодня пользуются иностранные сайты продаж: Алиэкспресс, Ибей, Амазон, 6pm com и другие. По ним можно купить товары по ценам, в разы отличающимся от отечественных.

Как же вернуть товар в зарубежные интернет-магазины? Процедура идентичная с остальными интернет-магазинами: открываем спор, настаиваем на возврате денег или соглашаемся на замену купленного предмета. Стоит отметить, что отправление товара назад продавцу в другую страну – услуга дорогостоящая.

Прежде чем приобрести товар онлайн, нужно внимательно изучить все представленные характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей.

Порядок возврата некачественного товара

В случае обнаружения некачественного товара, имеется возможность вернуть его продавцу и получить компенсацию за транспортные расходы. При этом необходимо следовать определенному порядку возврата, чтобы обеспечить успешную компенсацию.

1. Проверьте товар на наличие дефектов или несоответствии заявленным характеристикам. Если вы обнаружили недостатки, сфотографируйте их для документирования.

2. Свяжитесь с продавцом и сообщите о проблеме с товаром. Уточните, какие документы или данные необходимы для оформления возврата и компенсации.

3. Соберите все необходимые документы: чеки, счета, акты приема-передачи товара и другую документацию, связанную с покупкой.

4. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, если это возможно. Если упаковка повреждена или отсутствует, использование другой упаковки должно быть согласовано с продавцом.

5. Отправьте товар продавцу. Используйте надежный транспортный оператор и упакуйте товар таким образом, чтобы он не повредился во время доставки.

6. Храните копии всех отправленных документов и отслеживайте состояние возврата. Если возникают вопросы или проблемы во время процесса возврата, свяжитесь с продавцом для получения помощи и консультаций.

7. После получения возвращенного товара и проверки его состояния, продавец должен обратиться к вопросу компенсации транспортных расходов. Обычно компенсация производится путем возврата денежных средств на ваш банковский счет или предоставления вам скидки на будущие покупки.

Выполняя указанный порядок возврата некачественного товара, вы увеличиваете свои шансы на успешную компенсацию транспортных расходов. Соблюдайте правила и требования продавца, чтобы максимально обезопасить себя от возможных сложностей и разногласий.

Права потребителя при отказе в компенсации

Когда потребитель требует компенсацию транспортных расходов при возврате некачественного товара, он имеет определенные права, которые защищены законодательством РФ. Если продавец отказывает в компенсации или предлагает неприемлемые условия, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на компенсацию транспортных расходов при возврате некачественного товара в случае его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. При этом, потребитель несет ответственность за сохранность товара до момента его передачи продавцу.

Если продавец отказывает потребителю в компенсации транспортных расходов, необоснованно удерживает сумму, устанавливает неприемлемые условия или нарушает иные права потребителя, потребитель может обратиться в органы государственной инспекции и защиты прав потребителей. Органы защиты прав потребителей имеют право провести проверку деятельности продавца и потребовать от него компенсацию транспортных расходов, если такая компенсация предусмотрена законом.

Возврат товара поставщику в 2022 году

Такая ситуация может произойти, если товар доставила транспортная компания, которая не принимает груз обратно. Документальное оформление будет сложнее.

Предлагаем обмениваться актами оказанных услуг за использование ИПС ilex в электронном виде с помощью сервиса podpis.by. Cервис интегрирован в ilex.

Иногда цена товара учитывает его доставку до покупателя. Но стоимость доставки зависит не только от веса товара и иных его характеристик. Важнейший фактор — расстояние. Поэтому часто продавцы, организующие доставку товара, не включают ее стоимость в итоговую стоимость товара, а берут сверху. Надо ли продавцу исчислять НДС с возмещенных расходов?

Затраты, связанные с возвратом товаров, нельзя отнести к группам 1) — 3), так как они не формируют себестоимость товаров, не связаны с управлением торговой организацией и реализацией товаров.

Чтобы хранение груза можно было рассматривать как оказание услуги покупателем поставщику, необходимо оформление документов, в которых исполнитель – организация-Покупатель, заказчик – организация-Поставщик.

Возврат товара в интернет-магазин

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.
При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки. Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Как вернуть деньги за доставку?

Какие документы необходимо взять с собой, чтобы получить гарантийное обслуживание?

• Кому именно необходимо отправлять заявление о несоответствующем качестве покупки, по какому адресу?;
• Порядок возврата товара, приобретенного покупателем из-за:

• неправильного оформления заказа;
• ошибки в каталоге товаров;
• ошибка при выборе вследствие вины продавцов магазина.

• Оформление возврата, период возврата денег.

Компенсация затрат на доставку При возврате товара поставщик имеет право удержать часть средств, которая была затрачена им на пересылку заказа. Но каждый случай рассматривается индивидуально. Так, возвращая качественный, но не подошедший товар, даже и разговор о возмещении заводить не стоит — для этого нет никаких оснований. Однако при возврате товара с браком можно попытаться добиться компенсации.

Если в период возврата товара карточка перестала действовать (была утеряна, сдана обратно в банк и др.), то возврат может быть оформлен на другую карту этого же клиента. По заявлению покупателя деньги могут быть переведены на банковский счет.

В такой ситуации срок возврата увеличивается до 30 дней.

Особенности процедуры возмещения денег, выплаченных на сопутствующие расходы

По ходу процедуры достижения решения о возврате денег за приобретенный бракованный товар покупатель может нести сторонние расходы вроде оплаты экспертиз, услуг юриста, перевозке товара (если он крупногабаритный) и др.

В том случае, если разбирательство заканчивается тем, что потребитель оказывается прав, все эти расходы возмещает продавец. По этой причине продавца следует уведомить в письменном виде путем подачи заявления, к которому нужно приложить подтверждающие документы.

Если продавец не делает встречных шагов (а чаще всего именно так и происходит) – остается лишь подать в суд исковое заявление и добиться взыскания расходов через данную инстанцию. Важно отметить, что в данном случае тот факт, вернул ли продавец деньги или нет, значения иметь не будет.

Если же продавец отказал в приеме каждой из претензий, все свои требования истец может уместить в одном заявлении. Соответственно, если суд займет его сторону, ответчику (продавцу) все равно придется уплачивать все расходы в принудительном порядке.

Если продавец вернул деньги, но отказался от возмещения дополнительных расходов – принудить его к этому через суд не составит труда. Деньги были возвращены – это является главным доказательством того, что ответчик свою вину признал. А значит суд принудит его к уплате дополнительных расходов, которые понес истец.

Что делать, если покупатель не возвращает, удерживает товар

В случае, когда покупатель не желает возвратить товар, который ему был передан, возникают некоторые вопросы, касающиеся возможности его удержания и определения ответственности за доставку.

Следует отметить, что в судьбу доставки товаров участвуют две стороны — продавец и покупатель. Надлежащим образом оплаченный товар должен быть возвращен продавцу, если он является некачественным или не соответствует качеству, оговоренному в контакте.

Определяется ли продавец за доставку при возврате товара или нет, зависит от условий, установленных в контракте между сторонами. Обычно, если товар был возвращен по вине продавца (например, по причине некачественного товара), то продавец несет расходы на доставку. Если же покупатель возвращает товар по собственному усмотрению, то за доставку товара несет ответственность покупатель сам.

В случае с крупногабаритными товарами или если товар был передан курьерской службой, продавец обязан уведомить покупателя о процедуре возврата и о возможных расходах на доставку.

Если покупатель отказывается возвращать товар, оплаченный продавцу, последний может обратиться в суд с иском об удержании товара и взыскании убытков. В этом случае решение суда определит дальнейшую судьбу товара и будет обязательным для исполнения.

Таким образом, в случае, когда покупатель не возвращает или удерживает товар, возникают спорные моменты, связанные с оплатой доставки и ответственностью сторон. Если возможность возврата товара была предусмотрена в контракте и за доставку несет ответственность покупатель, продавец может обратиться в суд для защиты своих интересов.

Возврат денег за оплаченный, но не переданный покупателю товар

Если товар, приобретенный покупателем, оказался некачественным или не соответствующим заявленным характеристикам, покупатель имеет право вернуть его и потребовать возврата денег. Оплата за товар должна быть возвращена продавцом в полном объеме, за исключением удержания суммы, предусмотренной законом для возмещения ущерба товара при его возврате.

Кто несет расходы на доставку при возврате товара? В случае некачественного товара или отказа от покупки продавец должен нести ответственность за доставку товара обратно к себе, а затем за возврат денег покупателю. Судьбу товара определяет продавец в соответствии с его политикой возврата.

Если товар был доставлен курьерской службой, то продавец обязан оплатить доставку при его возврате к себе. В случае крупногабаритного товара, покупатель может обратиться в службу доставки «Контакт» для возврата товара.

Однако стоит учитывать, что не возвращаются деньги за оплаченный товар, если:

• товар был переданный покупателю и имел соответствующий вид, надлежащего качества;
• потребитель самостоятельно передал его третьему лицу;
• товар потерял свой товарный вид, надлежащее качество по причинам, зависящим от покупателя;
• покупатель не соблюдал условия использования, хранения, ухода за товаром, указанные продавцом.

В случае возникновения спорной ситуации, продавец и покупатель могут обратиться в суд для решения конфликта. Суд определит, должен ли покупатель вернуть товар продавцу, чтобы получить деньги, или продавец должен вернуть деньги при удержании товара.

Похожие записи:

• Госпошлина за развод в 2024 году
• Кража в магазине на сумму 1200 от 2024 года
• Если имущество продано до решения суда?