Куда можно пожаловаться на скорую помощь

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда можно пожаловаться на скорую помощь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если скорая помощь не оказала необходимую помощь в ситуации экстренной медицинской потребности, можно обратиться в медицинский центр. В городе есть ряд крупных медицинских центров, оснащенных всем необходимым оборудованием и квалифицированным персоналом для оказания медицинской помощи.

• Если вы обращаетесь к врачам или диспетчерам скорой помощи, старайтесь фиксировать все детали разговора и действия медицинского персонала, чтобы потом иметь возможность обратиться с жалобой, если это будет необходимо.
• Если вы столкнулись с некомпетентной скорой помощью, не стоит молчать об этом. Ваша жалоба может спасти жизнь другого человека или помочь улучшить качество медицинских услуг в вашем регионе.
• Помните, что жалоба — это необходимость, а не желание. Если вы столкнулись с некомпетентной скорой помощью, не отказывайте себе в праве на защиту своих интересов и интересов других пациентов.
• Если жалоба не дала результатов, попробуйте обратиться к профильным организациям, которые занимаются защитой прав пациентов и предоставляют юридическую поддержку в таких ситуациях.

Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:

• Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
• Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
• Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
• Требования заявителя.
• Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
• Дату составления и подпись автора с расшифровкой.

Частные медицинские учреждения

Если вам требуется медицинская помощь, но скорая не оказывает ее или приезжает слишком поздно, вы можете обратиться в частные медицинские учреждения.

Частные медицинские учреждения предлагают широкий спектр медицинских услуг, включая консультации врачей различных специальностей, лабораторные исследования, диагностику, лечение и реабилитацию. Они предоставляют экстренную медицинскую помощь как на месте, так и на выезде.

Одним из основных преимуществ частных медицинских учреждений является их доступность и оперативность. Вам не придется ждать долгое время, чтобы получить необходимое лечение или консультацию. Врачи и медицинский персонал в частных учреждениях работают на высоком профессиональном уровне и готовы оказать помощь в любое время суток.

Важно отметить, что услуги частных медицинских учреждений являются платными. Однако, в некоторых случаях, стоимость медицинской помощи в частных учреждениях может быть доступнее, чем в государственных медицинских учреждениях за рубежом.

Если вам потребовалась медицинская помощь и скорая не оказала ее вовремя, обратитесь в частное медицинское учреждение. Здесь вам окажут экстренную медицинскую помощь и обеспечат необходимое лечение.

Пожарные и спасательные службы

Пожарные службы

При возникновении пожара или другой чрезвычайной ситуации, связанной с огнем, необходимо обратиться в пожарную службу. Пожарные специалисты обладают специальными знаниями и опытом, необходимыми для тушения пожаров, эвакуации людей, оказания первой помощи пострадавшим и предотвращения распространения огня.

Чтобы вызвать пожарную службу, необходимо набрать номер экстренной службы – 101 – на домашнем или мобильном телефоне. В разговоре с диспетчером следует четко и ясно описать все обстоятельства происшествия и точный адрес, где происходит пожар.

Спасательные службы

Спасательные службы отвечают за оперативное реагирование на различные чрезвычайные ситуации. Они могут быть связаны с затоплениями, землетрясениями, обвалами, автомобильными авариями и другими происшествиями, требующими спасения людей из опасных ситуаций.

Если вам требуется срочная помощь, вызывайте спасательную службу по номеру экстренной помощи – 112. При звонке необходимо быть готовым описать ситуацию и местоположение, где находитесь.

Помните, что скорая медицинская помощь и полиция тоже могут оказывать содействие и оказывать первую помощь в аварийных ситуациях. Если возникла угроза для жизни или здоровья, необходимо вызывать любую доступную экстренную службу.

Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия

Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:

• запись телефонного разговора с диспетчером;
• свидетельские показания;
• детализаций лицевого счета за сутки.

Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.

Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:

• должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
• номер бригады;
• время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
• суть заявления;
• требования, пожелания;
• ссылка на закон, дата, подпись.

Что происходит после подачи жалобы

После того, как вы подали жалобу на водителя скорой помощи в Москве, следует знать, что происходит далее и какие действия можно предпринять.

1. Ваше обращение принимает специализированная служба – Федеральная служба по регулированию и контролю в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
2. При неадекватных или непомерных действиях водителя скорой помощи, которые привели к серьезным последствиям или даже к смерти, обратитесь в прокуратуру вашего региона.
3. Если вы имеете достаточно деталей и фактов, чтобы написать жалобу в подразделение Государственной инспекции по безопасности дорожного движения (ГИБДД) или МЧС, то продолжайте действовать в этом направлении.
4. Добавьте дополнительные контакты, на которые можно написать жалобу, например, пресс-служба МЧС, администрации вашего региона, общественные организации и учреждения, спасательные службы.
5. Проверьте номера телефонов, на которые можно отправить жалобу: МФЦ, полицию, прокуратуру, министерство здравоохранения. Можно также обращаться в территориальные отделы МЧС или даже написать письмо президенту или премьер-министру РФ.

Помимо этого, следует учесть, что вам могут потребоваться документы, подтверждающие вашу жалобу, например, медицинские документы, фотографии с места происшествия. Соберите все необходимые материалы и предоставьте их органам контроля и регулирования.

Что касается времени, в течение которого вам ответят на обращение, то нет однозначного ответа. В зависимости от сложности дела и загруженности органов, время ожидания может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

В любом случае, постарайтесь быть терпеливым и настойчивым в своем обращении. Не забывайте, что ваша жалоба может помочь предотвратить аналогичные случаи в будущем и повысить качество работы службы скорой помощи.

Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?

Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.

Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?

Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.

Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия

Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:

• запись телефонного разговора с диспетчером;
• свидетельские показания;
• детализаций лицевого счета за сутки.

Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.

Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:

• должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
• номер бригады;
• время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
• суть заявления;
• требования, пожелания;
• ссылка на закон, дата, подпись.

Структура жалобы на работу скорой помощи

Жалоба на работу скорой помощи – это официальное обращение гражданина в компетентные органы здравоохранения с претензией к медицинской бригаде, которая оказала помощь в чрезвычайной ситуации.

Жалобу необходимо направлять по адресу департамента здравоохранения или другого органа, уполномоченного решать вопросы оказания медпомощи в данном регионе.

Структура жалобы обычно состоит из нескольких пунктов, в которых необходимо указать следующую информацию:

1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
2. Основания и обстоятельства обращения. Здесь нужно подробно рассказать о случившемся инциденте, указав время и место происшествия, а также описав состояние пациента перед вызовом скорой помощи.
3. Действия (или бездействие) медицинской бригады. В этом пункте следует указать, какие действия были предприняты врачом или медсестрой, когда они прибыли на место вызова, и какие лекарства или медицинские препараты были использованы.
4. Доказательства нарушения. Здесь следует привести все возможные доказательства (в том числе фото, видео, свидетельские показания), подтверждающие факты, изложенные в жалобе.
5. Отказ или задержка помощи. В этом пункте необходимо указать, был ли отказ в оказании медицинской помощи и/или задержка при ее оказании, а также пояснить причины такого решения медицинского работника.
6. Ожидания пациента. В данном пункте можно описать ожидания пациента от скорой помощи и поставленные им диагнозы.
7. Направление к другим инстанциям. Если жалоба не рассмотрена или не удовлетворена департаментом здравоохранения, медицинская организация может быть направлена в Минздрав или другие компетентные органы для рассмотрения вопроса.

Жалобу необходимо подписать заявителем и приложить все необходимые данные и документы, подтверждающие факты нарушения прав пациента или недопустимые действия медицинской бригады. Помните, что она должна быть оформлена в соответствии с действующим законодательством и содержать все необходимые сведения о случившемся и о медицинской помощи, которая была оказана.

Главным действующим лицом при жалобе является заявитель, поэтому необходимо составлять жалобу максимально четко и подробно, указывая все основные факты и доказательства нарушений прав пациента.

Что должна содержать жалоба?

Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Какими законами регламентируется работа скорой

В своей работе скорая помощь руководствуется в основном Приказом Минздрава РФ от 20.06.2013 г. 388н «Об утверждении Порядка…».

Вот самые важные моменты:

1. Скорая помощь, в том числе специализированная, оказывается при заболеваниях и травмах, требующих срочного вмешательства. Например, если вы порезали палец, и кровоток почти отсутствует, просто обработайте рану хлоргексидином и двигайтесь дальше. Если у вас разорвана рука, вызовите скорую медицинскую помощь – простым дезинфицирующим средством здесь точно не обойдется.
2. Скорая помощь вне медицинского учреждения предоставляется по месту вызова бригады. Как бы вы ни называли адрес, вы должны прийти туда.

Главное, что скорая помощь бывает двух видов – экстренной и неотложной.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я анонимно пожаловаться на скорую помощь?

Нет, анонимные обращения не рассматриваются, к тому же для предоставления отчета о результатах проверки необходимы данные заявителя.

Есть ли смысл жаловаться на скорую через соцсети?

В некоторых регионах власти отслеживают жалобы в социальных сетях, но обычно они не имеют юридической силы. Они могут реагировать, а могут и не реагировать. Лучше всего делать все официально.

Вызвала скорую на улице, упала и подвернула ногу. Через три минуты после звонка их машина проехала мимо меня, даже не остановилась. Куда жаловаться?

Это несрочный звонок, время ожидания которого составляет до двух часов. То, что машина проехала, не является нарушением. Скорее всего, он шел на очередной звонок, возможно, вас не заметили. Бригады скорой помощи распределяются диспетчерами по профилю и срочности. На самом деле причин жаловаться нет.

Сейчас эпидемия. Ни клиника, ни скорая помощь недоступны. Куда жаловаться?

Вы можете подать жалобу в Минздрав. Здесь проблема, скорее всего, не в кадрах скорой медицинской помощи, а в отсутствии приемных и бригад в целом.

Можно ли отказать в скорой помощи при отсутствии страхового полиса?

Нет, скорая помощь оказывается всем, даже если нет полиса или паспорта. Но при звонке лучше всего их подготовить, так как страховая компания в ближайшее время все возместит, понадобятся данные пациента.

Как правильно составить жалобу на медработника

Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.

В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:

• Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
• Название документа.
• Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
• Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.

Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

• Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
• Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
• Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
• Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
• Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

Основания для жалобы на скорую помощь?

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

Похожие записи:

• Штрафы 2024 за кражу электричества в частном доме в Перми
• Субсидия на строительство дома для многодетной семьи в Свердловской области
• Материальная помощь работающему пенсионеру от работодателя