Как ответить на жалобу родителей в ДОУ
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как ответить на жалобу родителей в ДОУ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обратная связь — важный элемент взаимодействия между родителями и детским садом. Она позволяет родителям информировать своих детей о том, что происходит в детском саду. Кроме того, она способствует установлению доверительных отношений и активному участию родителей в жизни детского сада.
Повышение качества обслуживания
Мы стремимся постоянно повышать качество услуг, предоставляемых нашим детским садом. Очень важно, чтобы при посещении детского сада каждый из нас и членов его семьи чувствовали себя комфортно и уверенно.
Для этого мы уделяем особое внимание замечаниям родителей. Ваши замечания, предложения и жалобы помогают нам лучше понять, какие аспекты нашей работы нуждаются в изменениях.
Мы регулярно анализируем полученные замечания и жалобы, чтобы выявить общие тенденции и актуальные для нас направления. Затем мы разрабатываем планы действий и внедряем улучшения для устранения обнаруженных недостатков.
Кроме того, мы проводим обучение наших сотрудников с целью развития их профессиональных навыков и повышения качества предоставляемых услуг. Это включает в себя обучение навыкам общения, эмоциональной поддержке детей и их семей, новым методикам и образовательным программам.
Мы также постоянно работаем над улучшением коммуникации между родителями и преподавателями. Мы проводим родительские собрания, консультации и индивидуальные встречи, чтобы обсудить ваши вопросы и проблемы и информировать вас о наших изменениях и улучшениях.
В результате наших усилий мы наблюдаем положительные изменения во взаимодействии с родителями и в обслуживании детей. Мы всегда открыты для дальнейших предложений и заявок, чтобы продолжать совершенствовать нашу работу и обеспечивать наилучшие условия для ребенка и его семьи.
Ответ родителям на жалобу в доу
Не стоит игнорировать претензии вне зависимости от формы их направления. Ответ обязательно предстоит дать в письменной форме. Иногда жалобы направляют провокаторы, которые специально пытаются раздуть конфликт, после чего обращаются в контролирующую инстанцию. Инициатором подобного может стать конкурирующая фирма.
Нужно спокойно объяснить родителям, в какой ситуации ребенок получил повреждение и дать рекомендации, какую беседу провести родителю с ребенком.
Что касается правил, то специфических требований к написанию заявления не существует. Нужно придерживаться описанных выше советов, чтобы жалоба имела юридическую силу.
Написать могут что угодно, на основании лишь одной жалобы никого увольнять не будут. Тем более, что это нужно еще доказать. Поэтому напишите, что при изучении жалобы родителя проведена разъяснительная работа с воспитателем.
Некоторые родители очень болезненно реагируют на любые повреждения ребенка, которые он получил в садике. Моментально появляется желание наказать обидчика и обвинить воспитателя в том, что он недоглядел за ребенком. Однако ребенка отдают в садик, чтобы он учился социализации в группе. Учился общаться, выстраивать отношения с другими детьми и решать с ними спорные вопросы.
Так же в заявлении указывает, что материально он помогал, хотя по факту ребёнок жил со мной, а он платил только за садик, ребёнка брали на выходные он или его родители, и покупали ребёнку что-то по личной своей инициативе, я не просила. А теперь перевернули всё. И за садик он перестал платить с марта, после подачи на алименты, и в данный момент полностью обеспечиваю ребёнка я.
Когда можно не отвечать
Чаще всего, если компания или государственное учреждение получает претензию от заявителя, согласно Гражданскому кодексу он должен получить ответ в срок до тридцати дней. Именно такой временной отрезок предоставляется противоположной стороне на обоснование своих незаконных действий и исправление сложившейся ситуации, ведь в случае игнорирования могут последовать негативные последствия.
Важно! Однако в нормативных актах есть разъяснения, когда ответ на претензию посылать не нужно, в частности в следующих ситуациях:
- Когда переданный документ является анонимным, в нем нет каких-либо личных сведений об авторе, а Гражданский кодекс четко дает понять, что такие акты подлежат отклонению;
- Если, кроме указания ФИО и другой личной информации заявителя, в обращении нет личной подписи;
- Жалоба составлена по правилам, но включает в себя какие-то нецензурные выражения или прямые угрозы, либо сам по себе текст создан безграмотным языком, что недопустимо для официального стиля.
Во всех остальных ситуациях получатель претензии должен их рассмотреть и предпринять соответствующие действия вне зависимости от того, что написано, а также дать официальный позитивный или негативный ответ в письменной форме.
Как написать ответ на жалобу родителей в школе
Родители становятся все более требовательными к успехам в обучении собственных детей, а также в отношении педагогического состава к школьникам. Естественной реакцией мам и пап является защита прав учеников, для чего приходится навещать директора, выяснять все проблемные моменты и жаловаться на учителя. Если руководитель школы не идет навстречу и не желает заниматься проблемой, рекомендуется незамедлительно составлять претензию в вышестоящие органы.
Ответ оформляется в произвольной понятной и общедоступной форме. Любое попустительство со стороны преподавателей и возникновение конфликтных ситуаций обычно пресекаются на ранней стадии. Важно не пускать все на самотек и контролировать даже те учебные заведения, которые имеют великолепную репутацию.
Уважаемые родители!
Мы получили Ваше обращение относительно проблемы с учителем Вашего ребенка. Мы понимаем, что качество образования является важной составляющей воспитания и развития наших учеников. Мы принимаем все заявления и жалобы серьезно и стремимся найти наилучшее решение.
Мы обязательно проведем внутреннее расследование и проверим данную ситуацию. Разрешить проблему и достичь справедливого результата является нашей главной задачей.
Просим Вас быть терпеливыми и дать нам время для анализа ситуации. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время, чтобы обсудить результаты нашего расследования и предложить соответствующие меры по улучшению ситуации.
Мы стремимся к сотрудничеству с родителями и решению всех возникающих вопросов. Ваше мнение очень важно для нас, и мы готовы работать с Вами для обеспечения качественного образования для всех наших учеников.
С уважением,
Администрация школы
Часто задаваемые вопросы
— Что будет, если я откажусь писать объяснительную записку?
— Как уже говорилось выше, ответственность за отказ писать объяснительную не предусмотрена. Однако при нежелании работника объяснять свои действия работодатель должен составить акт об этом (то же самое касается ситуации, когда работник не уложился с подачей записки в двухдневный срок). В «Акте об отказе писать объяснительную записку» должны быть указаны:
- сведения о работнике (ФИО, должность, название подразделения);
- сведения о свидетелях отказа и/или составления акта (их должно быть минимум три человека);
- дата составления акта об отказе;
- ссылка на нормы, требующие от работника написать объяснительную;
- описание ситуации со слов сотрудника (если он согласен объяснять либо «без объяснения причин»);
- указание на то, что акт составлен в двух экземплярах, а работник с ним ознакомлен либо отказался знакомиться;
- перечень свидетелей, их подписи;
- подпись составителя документа и работника (если он согласен подписать).
Родитель, который написал жалобу требует уволить воспитателя.
г. Каменск-Уральский • Вопросов: 01.12.2015 в 07:13 Как правильно написать ответ родителю, который написал и собирается с моим ответом идти в выше стоящие органы.
• отзывов: 4 477 • ответов: 12 176 • г.
Братск 01.12.2015 в 07:18 Если вины воспитателя нет пишите что все действия в соответствии с ФЗ об Образовании. Если вина воспитателя есть, привлекайте его в дисциплинарной ответственности и отписывайтесь в соответствии с этим. Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред.
от 13.07.2015) «Об образовании в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015) Статья 28.
Компетенция, права, обязанности и ответственность образовательной организации 1.
Образовательная организация обладает автономией, под которой понимается самостоятельность в осуществлении образовательной, научной, административной, финансово-экономической деятельности, разработке и принятии локальных нормативных актов в соответствии с настоящим Федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и уставом образовательной организации.
Уведомление работника о даче объяснения
Как уже было упомянуто, работодатель обязан запросить у своего сотрудника письменное пояснение до применения дисциплинарного взыскания (ст. 193 ТК РФ). Кроме того, установлены сроки, в которые должно быть дано объяснение – два рабочих дня. Основываясь на том, что законодателем отводится определенное время, работодатель должен зафиксировать документально дату, когда он попросил своего сотрудника предоставить записку. Обязательного требования об этом нет, однако с практической точки зрения такой документ будет нелишним. Во-первых, это отправная дата, а во-вторых, документальное подтверждение того, что права работника не были нарушены. Приводим ниже пример, чтобы было понятно, что должно быть в нем указано и как написать. Объяснительную записку запрашивают на бланке письма с подписью представителя от работодателя, в компетенции которого выносить дисциплинарные взыскания. Как правило, это руководитель или лицо, которому делегированы эти полномочия.
Жалоба на воспитателя детсада
Воспитатель – это важная персона в жизни каждого дошкольника. Он влияет на малыша ещё с раннего возраста, формируя в нём определённые взгляды, понятия и манеры. В связи с этим к своим обязанностям воспитатель должен относиться предельно серьёзно и ответственно. На такую работу должен идти настоящий специалист, любящий детей.
Согласно правилам дошкольного учебного заведения во время пребывания ребятни в садике, сотрудники обязаны заботиться о сохранности их жизни и здоровья (физического и психологического). Нежелание хотя бы одного ребёнка посещать сад нельзя игнорировать. Необходимо выяснить, в чём же кроется причина подобной позиции.
Если всё-таки возникают разногласия, можно изложить на бумаге свои претензии руководителю детского сада. Жалоба от родителей – это всегда неприятно для педагогического коллектива, поэтому зачастую он всячески пытается уладить ситуацию.
«Звоночки» от ребенка – повод внимательней присмотреться к воспитателю
Принято считать, что все малыши делятся на две категории по своему отношению к посещению детсада. Первая – это те, кто с радостью утром спешат в любимую группу, прекрасно проводят в ней время в течение дня, а вечером их с большим трудом можно увести домой. Вторая же категория детей категорически не хотят идти в дошкольное образовательное учреждение, а в конце дня не могут дождаться, когда их оттуда заберут.
Причиной такого поведения последних вполне может быть плохое отношение к ребенку со стороны здешних воспитателей. Возможно, что жалоба на воспитателя детского сада будет отнюдь не беспочвенной. Слезы и истерики, нежелание идти в свою группу, нервозность ребенка, а порой даже синяки на детском теле и прямые ответы на поставленные вопросы: «Кто, сынок/дочка, тебя обидел?», – «МарьВанна, мамочка…», могут стать доказательством для предъявления воспитательнице вашего ребенка серьезных претензий.
Объяснительная учителя на жалобу родителей директору примеры
Уважаемая Валентина Сергеевна! Моя дочь, Иванова Мария, ученица 5-Б класса ООШ№7 не присутствовала на занятиях 17.10.17 по причине проблем со здоровьем. 18.10.17. Иванова К.В. (подпись) Записка учителю о плохом самочувствии ребенка Записка в школу от родителей о пропуске школы по семейным обстоятельствам: образец Семейные обстоятельства так же могут быть причиной незапланированного прогула школы. Как правильно составить объяснительную записку на работу: образец Объяснительная записка не является нормативным документом, который в обязательном порядке должен составляться по установленной на федеральном или региональном уровне форме. Таковых форм объяснительных записок в действующем законодательстве не предусмотрено – этот документ может составляться в простом письменном формате.
Обратите внимание => Взыскание судебных расходов в споре с потребителем
Что вы можете спрашивать с воспитателя как родитель?
В силу с 24.07.2015), что оснований для увольнения нет, вы провели проверку (ст.193 ТК РФ). А можете ничего не отвечать. Вы не госорган, ответ давать не обязаны.
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 2.
Если в дирекцию школы поступило подобное заявление от родителей ученика, администрация школы должна соблюсти требования закона:
Так работают. А можно ли как-то добиться, чтобы не работали больные? В этом году у знакомых в группе 20 детей заболели после больного воспитателя. По всем вопросам родители и персонал обращаются именно к заведующей. Она обязана решать текущие проблемы, связанные с воспитательными моментами.
Переломы, ссадины и заведующая, которая всегда на стороне родителей
Это человек, с которого дети должны брать пример. Но если родители не довольны подходами и работой воспитателя, в первую очередь стоит попытаться решить этот вопрос лично. Если подобные разговоры не приносят результата, но стоит обращаться с жалобой к заведующей, а затем и в РОНО.
Образовательная организация обладает автономией, под которой понимается самостоятельность в осуществлении образовательной, научной, административной, финансово-экономической деятельности, разработке и принятии локальных нормативных актов в соответствии с настоящим Федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и уставом образовательной организации.
Касаемо последнего пункта. Например, многие родители недовольны работой воспитателей, находящихся в интересном положении. Беременность мешает в полной мере выполнять свои обязанности.
«Звоночки» от ребенка – повод внимательней присмотреться к воспитателю
Принято считать, что все малыши делятся на две категории по своему отношению к посещению детсада. Первая – это те, кто с радостью утром спешат в любимую группу, прекрасно проводят в ней время в течение дня, а вечером их с большим трудом можно увести домой. Вторая же категория детей категорически не хотят идти в дошкольное образовательное учреждение, а в конце дня не могут дождаться, когда их оттуда заберут.
Причиной такого поведения последних вполне может быть плохое отношение к ребенку со стороны здешних воспитателей. Возможно, что жалоба на воспитателя детского сада будет отнюдь не беспочвенной. Слезы и истерики, нежелание идти в свою группу, нервозность ребенка, а порой даже синяки на детском теле и прямые ответы на поставленные вопросы: «Кто, сынок/дочка, тебя обидел?», – «МарьВанна, мамочка…», могут стать доказательством для предъявления воспитательнице вашего ребенка серьезных претензий.