Как написать жалобу в роскомнадзор?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в роскомнадзор?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подача жалобы через приложение Роскомнадзора является одним из удобных способов обращения, который позволяет быстро и эффективно передать вашу жалобу на нарушения законодательства в сфере информационных коммуникаций. Данное приложение доступно для установки на любое мобильное устройство, либо может быть использовано через веб-версию.
Роскомнадзор принимает все направленные в его адрес личные и групповые обращения от граждан, юридических лиц. Но рассматривает только те, которые находятся в его компетенции. По остальным отказывают или перенаправляют в соответствующий орган, что ведет к потере времени. Прибегать к помощи организации можно в определенных отдельными законами ситуациях:
Жалобы принимают на неудовлетворительную работу сотрудников, неполучение отправлений, нарушение ФЗ № 126 «О связи». Ведомство не занимается розыском писем и посылок, вопросами возмещения ущерба, таможенного контроля и сборов, передвижения грузов.
Рассматривают ситуации некачественного обслуживания, мошенничества. Пользователи, которых волнует влияние электромагнитного излучения вышек на организм будут перенаправлены в Роспотребнадзор. Не входит в обязанности РКМ и согласование мест установки радиоэлектронных средств.
Жаловаться можно на распространение вирусного контента, картинок и текстов с матами, информации об изготовлении, продаже наркотиков, порнографии с детьми, призывы к суициду, массовым беспорядкам.
Личные оскорбления в Сети, ложь, искаженная информация, ведущая к ущербу репутации – тоже повод для жалобы в РКН. Полный перечень запретов на размещение в сети опубликован в ФЗ № 149 «Об информации…».
В качестве структуры документа выступает совокупность его составляющих частей. Ниже мы рассмотрим последовательность действий заявителя в хронологическом порядке:
- во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
- во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
- в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
- в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
- в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.
Жалоба через официальный сайт Роскомнадзора
Один из способов подать жалобу на нарушение законодательства в сфере информационной безопасности — это обращение через официальный сайт Роскомнадзора.
Вам необходимо написать письменное обращение, в котором указать ваши личные данные, а также данные о нарушениях, с которыми вы столкнулись. В письме следует указать номер и дату письма.
В перечне причин для жалобы могут быть ошибки в обработке персональных данных, незаконное блокирование доступа к информации в интернете и другие нарушения законов в сфере коммуникаций. Вам следует указать, какие именно нарушения вы обнаружили и предоставить соответствующие доказательства.
Также важно учитывать, что Роскомнадзор имеет определенные полномочия и обязанности по контролю за информацией в интернете. В своей жалобе можно указать на невыполнение ведомством своих функций и привести примеры.
При подаче жалобы на официальном сайте Роскомнадзора вы можете приложить копию других документов или образцы обращений граждан. Также можно указать наличие подписей граждан, поддерживающих вашу жалобу.
Ожидается ответ от Роскомнадзора на ваше письмо в течение определенного срока. В случае несвоевременного или отсутствия ответа, вы имеете право обратиться в вышестоящий орган или признать данное обращение безрезультатным и обратиться в суд.
Как правильно составить жалобу в Роскомнадзор об использовании персональных данных
жалобы в Роскомнадзор на использование персональных данных бесплатно в формате word
Если гражданин заметил личные данные (ФИО, адрес, телефонный номер или даже паспортные данные) на стороннем ресурсе, стоит немедленно обратиться в Роскомнадзор с соответствующей жалобой, ведь распространение личной информации без разрешения владельца запрещено федеральным законодательством.
Если все условия будут соблюдены, Роскомнадзор составит протокол об административном правонарушении со стороны ресурса. Жалобу можно составить при помощи свободной формы.
Для оформления гражданину потребуются:
- ФИО, место прописки и номер телефона,
- название организации, ссылка на официальный вебсайт.
В составленной жалобе опишите все нарушения, замеченные со стороны ресурса. Приветствуются ссылки на законы, подтверждающие правоту жертвы. Распространенная ошибка выражение своего эмоционального состояния в документе, а также наличие никому не нужной брани.
Куда следует обращаться за защитой персональных данных?
Федеральным законом (N 152-ФЗ «О персональных данных») учрежден специальный Уполномоченный орган по защите субъектов прав, связанных как раз с персональными данными. Постановлением правительства РФ №228 исполнять функции данного органа возложено на Роскомнадзор.
Таким образом, именно Роскомнадзор сегодня является главным учреждением, куда нужно подавать жалобу о нарушении законодательства в области персональных данных. Запрос в этот орган мы и будем подробно рассматриваться далее, однако существуют и другие службы (ведомства), которым можно сообщить о нарушении:
- Прокуратура РФ.
- Управление «К» МВД РФ.
Рассмотрим возможности обращения и в эти организации. При этом сделаем акцент именно на онлайн-отправке заявлений.
Какие жалобы рассматривает Роскомнадзор?
Основания для подачи жалобы на Роскомнадзор могут быть различными. В данной статье мы рассказываем, как правильно подавать жалобы на Роскомнадзор и какие их виды рассматривает данный орган.
Роскомнадзор рассматривает жалобы на серверы, которые находятся под юрисдикцией Российской Федерации. Если вы обнаружили нарушение законодательства в сети интернет или столкнулись с недоступностью ресурса, вы можете написать жалобу в Роскомнадзор.
Для подачи жалобы нужно составить письменное обращение, в котором указать основания и подробно описать нарушение. Важно приложить все необходимые доказательства, такие как снимки экрана, ссылки, документы и другие материалы, подтверждающие вашу жалобу.
Наши читатели часто задают вопросы о том, как правильно составить жалобу и на что обратить внимание:
- Убедитесь, что ваша жалоба относится к компетенции Роскомнадзора.
- Опишите все обстоятельства и факты, подтверждающие вашу жалобу.
- Укажите ссылки на ресурсы, нарушающие законодательство.
- Приложите все необходимые доказательства.
После того, как вы подали жалобу, Роскомнадзор начинает ее рассматривать. Специалисты органа анализируют предоставленные материалы, проверяют факты и принимают решение. Если ваша жалоба будет признана обоснованной, Роскомнадзор примет соответствующие меры по устранению нарушений.
Таким образом, если вы обнаружили нарушение законодательства в сети интернет, вам необходимо подать жалобу в Роскомнадзор. Составьте обращение с подробным описанием нарушений и приложите все необходимые доказательства, чтобы ваша жалоба была рассмотрена и принята.
Рассказываем, как правильно составить жалобу
Составляя жалобу в РКН, начать следует с её шапки. В правом верхнем углу листа бумаги заявитель отмечает, в какой именно орган предъявляется жалоба, на чьё имя, по какому адресу. Здесь же потребуется прописать свои ФИО, серию и номер паспорта, адрес регистрации и средства связи, ведь государственные структуры не занимаются обработкой анонимных обращений.
Ниже по документу начинаем разъяснять получающей обращение стороне суть ситуации, причину жалобы. Если речь идёт о незаконной обработке или распространении ваших персональных данных, отмечаем, какая организация этим занимается, в чём проявляется нарушение права. В обязательном порядке потребуется обозначить, что вы не давали своего согласия на обработку «персоналки» ни в какой форме: письменная, устная, посредством нажатия клавиши на смартфоне.
Далее по тексту обращаемся к должностному лицу, просим провести проверку по факту случившегося, и, в случае обнаружения правонарушения, принять меры, привлечь виновных к ответственности. Заверяем официальную бумагу своим автографом с расшифровкой (фамилия и инициалы), передаём на рассмотрение выбранным способом.
Если вы решили передать жалобу лично в руки, потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра документа: один передаётся адресату, а второй заверяется отметкой о принятии и остаётся на руках у гражданина. Если служба пропустит срок, ваш экземпляр сможет это подтвердить.
Быстрое развитие средств коммуникации, появление множества онлайн-сервисов оголило проблемы, связанные не только с качеством обслуживания, но и с защитой личных данных, распространением опасного, запрещенного контента. Найти справедливость в этой сфере очень тяжело. Иногда единственный способ привлечь нарушителя к ответственности – пожаловаться в Роскомнадзор.
Ведомство принимает любые обращения: устные, письменные, электронные. Рассматривают быстро, при необходимости перенаправляют в нужный орган.
Так как самому определить границу компетенции РКН сложно, воспользуйтесь подсказками на сайте в разделе Общественной электронной приемной. В любом случае можно направить обращение, если вопрос касается СМИ, связи, персональных данных, онлайн-госуслуг. Если он подлежит рассмотрению в другом ведомстве, РКН перенаправит жалобу самостоятельно.
Распространенные ошибки при подаче жалобы в Роскомнадзор
Ошибка 1. Примечательно, согласно разд. 2 Инструкции причин для отказа в приеме обращения, а также для приостановления процедуры его рассмотрения, равно как и для отказа в ней не имеется.
Это значит, что поступившую жалобу со всеми сопровождающими документами и материалами Роскомнадзор все равно примет и будет рассматривать. А вот ответ на нее служба может и не представить, если на это есть законные основания. О них говорится опять же в разд. 2 Инструкции. Таковыми являются, например, отсутствие в жалобе ФИО отправителя либо адреса, на который должен направляться ответ.
Ошибка 2. Следует знать, что судебное решение в Роскомнадзоре обжалованию не полежит. Поначалу такое обращение могут принять, зарегистрировать. Но далее, по истечении 7 раб. дн., его вернут отправителю с пояснениями о том, как, в каком порядке можно обжаловать, оспорить судебное решение.
Ошибка 3. При устном обращении, на личном приеме у должностного лица, всегда необходимо предъявлять свой гражданский паспорт. Данное требование является обязательным и применяется равно ко всем категориям граждан.
Какие жалобы принимает Роскомнадзор
Работа Роскомнадзор регулируется Постановлением Правительства № 228 от 16.03.2009. Обращения граждан принимается в электронном виде, в частном порядке или через Почту России. Рассмотрим какие основания необходимы для подачи жалобы:
- Распространение заведомо ложной информации через ресурсы интернет, СМИ;
- Поступление звонков от коллекторов родственникам должников;
- Некачественное обслуживание оператора сотовой связи (включая интернет трафик, мобильную телефонную сеть, обслуживание по гарантийным случаям);
- Распространение личных данных, включая паспортные данные, в СМИ и интернет пространстве, без разрешения гражданина;
- Блокировка провайдером без объяснения причины;
- Нарушение авторских прав;
- Размещения сайтом в сети интернет информации нарушающей закон РФ: детская порнография, призывы к совершению насильственных действий, суицидальные призывы, религиозная пропаганда.
В каких случаях следует обращаться в Роскомнадзор
Данный орган относится к числу органов исполнительной власти и находится в подчинении у Министерства связи. Основная деятельность Роскомнадзора — проверка деятельности информационных технологий, связи и коммуникаций.
Чаще всего, граждане обращаются с жалобами по следующим вопросам:
- Интернет-сайты работают в нарушение требований законодательства. Когда при посещении сайта высвечивается множество спама и иные несоответствующие его тематике изображения – смело можно писать жалобу в Роскомнадзор. Запрещаются и сайты, на которых есть информация о точках продажи наркотиков и видео несовершеннолетних порнографического характера. Жаловаться можно и на те сайты, которые пропагандируют суицид и насилие.
- Если коллекторы навязчиво звонят должнику, а также его друзьям и родственникам. Организация, чьим должником человек является, не имеет право разглашать личные данные заемщика, данные его паспорта и номера телефона, а также назвать сумму, которую взял человек. Информация охраняется федеральным законом о защите персональных данных. В Роскомнадзор нужно обращаться с доказательствами, им будет являться запись телефонного разговора с коллектором.
- Недовольство работой почты. Несвоевременный разнос почты, отсутствие уведомлений о посылке.
- Мошеннические действия и плохое обслуживание оператора сотовой связи. Если при пополнении баланса деньги не были зачислены, с требованием возврата можно обратиться в надзорный орган.
- Жалобу можно оставить и на средства массовой информации, если они намеренно искажают данные или вовсе распространяют ложную информацию.
Правовая база для жалоб в Роскомнадзор
Разумеется, жалоба в Роскомнадзор регулируется законами России. Главной базой для подачи заявления является Федеральный Закон «О персональных данных». Кстати, в 2017 году он был отредактирован. В нём чётко прописаны все основания для написания жалобы в Федеральную службу.
Ещё одной важной законодательной составляющей жалобы является ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Хотя по большей части он регулирует деятельность тех органов, в которые направлены обращения. Также нормы, права и обязанности каждой стороны при подаче обращения прописываются и в уставах, и должностных инструкциях организаций, реализующих такую деятельность. Конечно же, самым принципиально главным документом, регулирующим правила подачи заявления, является Конституция РФ, дающая право отстаивания своих личных прав каждому гражданину.
Как правильно составить жалобу в Российский комитет по надзору
Подготовка заявления, для которого не установлено строгого порядка и требований к оформлению, вызывает недоумение у заявителя. При составлении обращения главным образом волнует вопрос принятия органом к производству. Для того чтобы облегчить процесс, существуют интернет-страницы, содержащие образцы обращений.
Претензия в Роскомнадзор составляется в произвольной форме, однако должна содержать следующие обязательные элементы:
- указание на полное наименование компании, персональная информация о заявителе, а также контакты и обратный адрес;
- фактическое описание проблемы во взаимосвязи с нормативно-правовым обоснованием позиции и четко обозначенными требованиями, на выполнение которых рассчитывает заявитель;
- заявление подписывается и датируется.
Это важно! К заявлению в Роскомнадзор формируется приложение из документов, которые доказывают позицию заявителя. При заполнении формы обратной связи на сайте доступен функционал для загрузки электронных копий документов — квитанций, чеков, договоров.
Основные правила, которых следует придерживаться при подготовке заявления, чтоб его приняли к рассмотрению:
- стиль написания текста — информационный, деловой;
- сухое изложение фактов в корректной форме — нельзя использовать бранные или оскорбительные выражения, а также следует избегать явных орфографических ошибок;
- угрозы, эмоции, давление не окажут ожидаемого действия на сотрудников органа, но субъективное отношение к заявителю испортит;
- недопустимы инсинуации и клевета, информация предоставляется максимально свежая, достоверная и подтвержденная фактами.
Причины обращения в Роскомнадзор
Отметим, что Роскомнадзор – это эффективный «двигатель» управления и контроля всех провайдеров и операторов. Данная структура оперативно устранит любые проблемы, находящиеся в ее ведомстве.
Например, можно подать жалобу на спам-рассылки, на сайт или страницу в сети, на проблемы со связью и т.д. В компетенцию структуры входит блокировка интернет-страниц или вредоносного онлайн-ресурса, устранение вируса или спама, наладка работы сети и многое другое.
Основными вопросами, с которыми зачастую обращаются граждане в данную структуру, можно назвать:
- жалоба в Роскомнадзор об использовании персональных данных (в случае если неустановленные лица либо же лица, которым вы не давали согласие на использование своих персональных данных, пренебрегли данным моментом, можно смело обращаться в соответствующую организацию)
- жалоба на сайт в Роскомнадзор (беспрепятственно можно подать жалобу на устранение вопросов с онлайн-ресурсом, представляющим угрозу пользователям интернетом, например, это вредоносный, распространяющий вирусы, спам)
- жалоба на действия коллекторов (написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов может подтолкнуть несколько причин. Например, если вы не давали свое согласие банковскому учреждению обрабатывать и использовать свои личные данные, то передать сведения о задолженности коллекторской фирме или любым другим организациям оно не имеет права, и это наказуемо законом. В случае если такое согласие было дано, однако только в целях проверки платежеспособности и кредитной истории, а коллекторы незаконно оглашают информацию о долге и непосредственно о должнике, по ссылке подробнее о борьбе с коллекторами);