Рекламационный акт что это такое в строительстве
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Рекламационный акт что это такое в строительстве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Рекламация – вариант решить спор без суда. Это документ, в котором одна сторона сделки предъявляет другой требования в связи с тем, что последняя не исполнила или ненадлежащим образом исполнила свои обязательства. Чаще всего рекламацией называют претензию, которую направляют поставщику покупатели, в том числе потребители. Повод для рекламации – некачественный товар, нарушение сроков доставки или другие нарушения договора поставки.
Кто и для чего ее пишет
Претензия позволяет заявить о ненадлежаще исполненном обязательстве, изложить суть нарушения и потребовать устранения. Ее составляют при некорректном количестве, комплекте или ассортименте товара, ненадлежащем качестве товара или услуги, при просрочке платежей и нарушении иных сроков и обязательств.
Она фиксирует факт нарушения прав и служит доказательством в суде при невыполненной рекламации стороной, ее получившей. В некоторых случаях (ст. 4 АПК РФ, ст. 132 ГПК РФ) перед обращением в суд соблюдение претензионного порядка обязательно. Если законом или договором установлена обязанность предварительного направления претензии, и этот порядок не соблюден, суд вернет заявление.
Документ направляет сторона, чьи права нарушены. Физическое лицо составляет претензию самостоятельно или обращается к юристу за помощью. В организации составлением занимается юрист или руководитель структурного подразделения.
Рекламационный акт что это такое в строительстве
Комплексная система контроля качества
ИЗДЕЛИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТЕХНИКИ
Система взаимоотношений изготовителей и потребителей
Complex quality control system. Electronic components. System of relationship between manufacturers and customers
Дата введения 2015-01-01
1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Российский научно-исследовательский институт «Электронстандарт» (ОАО «РНИИ «Электронстандарт»)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 303 «Изделия электронной техники, материалы и оборудование»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 08 ноября 2013 г. N 1503-ст.
5 ВТОРОЕ ИЗДАНИЕ (январь 2015 г.) с поправкой, опубликованной в ИУС N 4 2015 г.
Если потребителя не устраивает результат
В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:
- Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
- Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.
Отличие рекламации от претензий
Понятия рекламация и претензия по сути тождественны друг другу. Однако есть небольшие различия, распространенные в деловом обороте. Претензией принято оформлять отношения, возникшие в результате покупки товара для личных нужд, не связанных с какой-либо деятельностью, включая предпринимательскую. Сюда относится покупка любого товара в магазине.
Рекламация в промышленности — это претензия организации-потребителя к организации-изготовителю. Порядок составления рекламаций определен отраслевыми нормативными актами. Там же регламентируется и порядок проведения экспертиз рекламируемых изделий.
Разъяснение понятия рекламации дано в ГОСТ Р 55754-2013. Это письменное заявление потребителя, составленное в установленной форме. Оно содержит указание изготовителю (поставщику) на обнаруженные в период действия гарантийных обязательств дефекты или несоответствие комплектности поставленных изделий требованиям ТУ.
Также в заявлении может быть требование о восстановлении комплектности или замене дефектных изделий. Там же, в ГОСТе, дана и форма рекламации — приложение В.
В бухгалтерии под рекламационными актами подразумевают формы Торг-3 для импортных товаров и Торг-2 для отечественных. На основании заполненных форм организация-покупатель может впоследствии требовать возмещения ущерба.
Часто в договорах обозначено требование составления рекламации в присутствии представителей обоих контрагентов и экспертов Торгово-промышленной палаты. Если вторая сторона договора прибыть не сможет, ее могут замещать представители других незаинтересованных организаций.
Кому следует направлять рекламационный акт
Рекламационный акт должен быть направлен компании, которая ответственна за построительство или поставку строительных материалов. Это может быть строительная компания, подрядчик, поставщик или производитель.
Перед отправкой рекламационного акта рекомендуется составить его в письменной форме с указанием всех выявленных проблем и потребностей в их устранении. Важно прикрепить к рекламационному акту все необходимые доказательства, такие как фотографии, видеоматериалы, записи разговоров или письменные документы, которые подтверждают проблему.
Рекламационный акт следует направлять руководителю компании или отделу, ответственному за разрешение рекламаций. В некоторых случаях может потребоваться обращение к государственным органам, контролирующим строительный сектор.
Как составить рекламацию
Документ рисуется на листе бумаги формата А4 или печатается на компьютере. Организация использует фирменный бланк, если таковой имеется, или готовый и правильно оформленный бланк заявления, разработанный в стандартном порядке.
Структура документа типична.
- Заголовки должны включать имя или полное имя и адрес получателя и отправителя претензии. Для организаций адрес берется из единого государственного реестра юридических лиц физических лиц. Для физических лиц регистрационные данные используются в паспорте.
- Вводная часть объясняет основу правоотношений: номер договора, номер заявки и т.д.
- Затем он указывает на характер нарушения по отношению к условиям договора или требованиям законодательства.
- Наконец, перечислите требования по устранению нарушения (например, оплата, возмещение, доставка) и установите сроки их выполнения. Сроки реагирования на жалобы могут быть указаны в договоре.
- Документ должен быть подписан лично гражданином или представителем с доверенностью, в случае юридического лица — директором или другим уполномоченным лицом.
Отправьте документ по почте вместе с описью вложений и квитанциями, либо передайте его непосредственно уполномоченному представителю, либо отправьте по электронной почте (если это указано в договоре или на сайте другой стороны).
Как правильно составить такой документ?
Следует отметить, что документы оформляются на отдельных листах бумаги. Обращение должно содержать не только саму претензию, но и некоторые требования по разрешению спора.
В частности, документ должен содержать следующую информацию
- номер и дата документа, который должен быть представлен; и
- полное имя лица, против которого подается жалоба, например, название организации, подающей жалобу
- Название документа, например
- Обоснование претензии с помощью конкретных документов: счет-фактура, договор, квитанция, выписка со счета, поставка или получение,…
- описание некачественной услуги или дефектного товара, описание
- Свободное изложение проблемы, в
- Доказательство низкого качества товара и причиненного ущерба; и
- условия мирового соглашения.
Какие проблемы можно решить с помощью рекламационного акта?
- Получение возврата денежных средств — Если вы приобрели товар или услугу, которые оказались некачественными, испорченными или не соответствующими заявленным характеристикам, рекламационный акт позволяет требовать возврата денег.
- Замена товара или повторное исполнение услуги — В случае обнаружения дефектов или неполадок у приобретенного товара или оказанных услуг, вы можете потребовать его замены на аналогичный без дефектов или повторного исполнения услуги с высоким качеством.
- Устранение недостатков — Рекламационный акт позволяет требовать от производителя или исполнителя услуги безвозмездного устранения недостатков в случае их обнаружения.
- Отмена договора — Если вы пожалели о своей покупке или выборе услуги, рекламационный акт дает возможность отказаться от договора и получить свои деньги назад.
- Возмещение ущерба — Если при использовании товара или услуги у вас возник вред или ущерб (например, в случае порчи имущества), рекламационный акт поможет потребовать компенсацию за причиненные убытки.
К индивидуальному предпринимателю могут поступить рекламации различных видов. Это жалобы на обслуживание продавцом, то есть на обращение и общение с покупателем, на то, как продавец объясняет преимущества и свойства товара, способы применения. Для покупателя продавец за прилавком – это лицо компании, с которым он взаимодействует. Поэтому именно продавцу адресованы первые претензии клиента.
Вторая группа рекламаций – жалобы на компанию. Это общие претензии к упаковке, к рекламе, к обещаниям, к постпродажному обслуживанию и пр. Именно эти рекламации лучше всего способствуют развитию сервиса, услуг, продвижению товара на рынок.
Третья группа рекламаций – к самому продукту и к его качеству. Здесь все просто, клиент купил, начал пользоваться или попробовал, если это продукт питания, и потом обнаружил, что его ожидания обмануты. Он приносит товар к производителю или продавцу, пишет заявление на месте или в отделе по защите прав потребителей, и начинается разбирательство дела до отзыва клиентом рекламации. Если же предпринимателю не удается урегулировать конфликт, то ему приходится встречаться с клиентом в суде и нести значительные расходы.
Рекламация и ее роль в сфере торгового бизнеса
Главной целью подачи этой бумаги является восстановление нарушенных прав. Потребитель, получатель в этом документе выражает недовольство предоставленной услугой, продукцией, требует приятия мер для устранения предмета спора. Но и для стороны, к которой предъявляется возражение, оно имеет важное значение.
В рыночной экономике каждому торговому предприятию приходится участвовать в непростой конкурентной борьбе. Выжить в таких условиях может только участник, использующий все средства для повышения качества обслуживания. Получение письменного подтверждения в ненадлежащем качестве обслуживания, продукции для каждого торгового бизнеса является негативным моментом. Но это и своеобразный рычаг для продвижения бизнеса.
Правильная реакция на такое послание потребителя позволяет:
- Повысить уровень сервиса обслуживания.
- Пересмотреть список поставщиков, удалить недобросовестных производителей.
- Показать клиентам внимательность отношения к ним, завоевать доверие.
Информация, в которой сообщается о некачественном обслуживании клиентов, является важным руководством для отдела кадров. Она должна послужить стимулом для принятия мер по повышению квалификации персонала, проведения тренингов, курсов. Если в бумаге имеются свидетельства о плохом качестве товара определенного производителя, необходимо рассмотреть вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества с этой компанией.
Своевременное принятие мер на поступающие претензии позволяет существенно повысить уровень сервиса, снизить риск поступления претензий от потребителей, контрагентов. Для торгового предприятия это возможность стать достойным участником рынка, повысить продуктивность деятельности.
Отличие рекламации от претензий
Рекламация и претензия — два понятия, которые можно условно считать синонимами, однако между ними есть определенное отличие. В данном контексте, рекламация подразумевает предъявление претензии или жалобы относительно качества товара или услуги во время или сразу после его употребления. Претензия, в свою очередь, может быть предъявлена как в сроки, так и после сроков, установленных для рекламации.
Примером отличия рекламации от претензии может служить следующая ситуация: если обнаруживается ошибка при открытии упаковки и товар не соответствует заявленным характеристикам, то данный случай подпадает под рекламацию. В то же время, если место покупки проводит акцию «секрет покупателя» и по окончании акции покупатель обнаруживает ошибку или неправильность, то он имеет право предъявить претензию, не смотря на то, что сроки рекламации прошли.
Пример употребления на «Секрете»
У каждого из нас могут возникнуть ситуации, когда товар, купленный в магазине, оказывается не соответствующим заявленным характеристикам или испорченным. В таких случаях имеется возможность предъявить рекламацию, чтобы защитить свои права как потребителя.
Сроки предъявления рекламаций варьируются в зависимости от типа товара и законодательства. Они могут быть от нескольких дней до нескольких месяцев. Важно знать, что рекламацию нужно предъявлять в установленные сроки, иначе продавец может отказать в ее удовлетворении.
Акт рекламационный — это документ, который составляется при предъявлении рекламации. В нем указываются все обстоятельства, связанные с недостатками товара, его употреблении и причинах возникновения проблем. Такой акт является важной доказательной базой при рассмотрении рекламации.
Отличие рекламаций на «Секрете» от других площадок состоит в наличии широкого спектра категорий, в которых можно составить рекламацию о несоответствующем товаре. Например, вы можете предъявить рекламацию на товар, который не соответствует описанию или имеет скрытые дефекты.
Приведем пример ошибки в употреблении, которая может быть основанием для рекламации на «Секрете». Вы приобрели электронную книгу и обнаружили, что она не открывается или не поддерживает нужный формат. В этом случае вы можете составить акт рекламационный, чтобы вернуть средства или получить замену товара.
Рекламационный акт: основные аспекты и сферы применения
Рекламационный акт – это документ, который составляется в случае возникновения претензий по качеству товара или услуги. Он является основой для решения вопросов, связанных с заменой, возвратом или ремонтом товара, а также компенсацией ущерба или других мер по возмещению убытков.
Основными аспектами рекламационного акта являются:
- Составление акта: рекламационный акт должен быть составлен в письменной форме представителем потребителя или работником организации, принимающим претензии. В акте указываются дата составления, данные о продавце или поставщике, описание проблемы и требования потребителя.
- Подтверждение фактов: для составления рекламационного акта необходимы подтверждающие документы, такие как копия чека или договора, фотографии проблемного товара или другие доказательства.
- Рассмотрение акта: после получения рекламационного акта продавец или поставщик должны рассмотреть его и принять соответствующие меры. Они могут состоять в замене товара или выполнении ремонта, возврате денежных средств или предоставлении компенсации.
Рекламационный акт находит свое применение в различных сферах деятельности:
- Товарная торговля: при покупке товара, который оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право составить рекламационный акт и требовать замены или возврата денег.
- Услуги: если оказанная услуга не полностью соответствует требованиям потребителя или выполнена некачественно, можно составить рекламационный акт с требованием исправления дефектов или возврата суммы за услугу.
- Строительство: при строительных работах, если качество выполненных работ не соответствует договору или имеются недостатки, заказчик может составить рекламационный акт и требовать их устранения или снижения стоимости работ.
- Интернет-торговля: в случае покупки товара через интернет, который имеет дефекты или не соответствует описанию на сайте, покупатель может составить рекламационный акт и требовать замены или возврата денег.
Рекламационный акт является важным инструментом для защиты прав потребителей и предоставляет им возможность заявить свои претензии в случае несоответствия товара или услуги установленным стандартам и требованиям.
Рекламационный акт: определение и сущность
Рекламационный акт – это официальный документ, который составляется в случае возникновения претензий или недовольства со стороны покупателя по качеству товара или услуги, а также в случаях невыполнения договорных обязательств продавцом или исполнителем.
Рекламационный акт является основой для ведения дальнейшей работы по устранению выявленных недостатков и предъявлению требований к продавцу или исполнителю. Он фиксирует факты и обстоятельства, связанные с исследованием заявленной претензии.
Сущность рекламационного акта:
- Установление фактов. Рекламационный акт содержит информацию о приобретенном товаре или полученной услуге, а также указывает на выявленные недостатки или невыполненные обязательства.
- Определение обстоятельств. В документе указываются детали, связанные с возникновением претензии и основанием для ее выражения.
- Заявление требований. Рекламационный акт включает перечень требований, которые предъявляются продавцу или исполнителю, например, ремонт товара, замена его на новый или возмещение стоимости.
- Подпись и дата. Рекламационный акт должен быть подписан и датирован покупателем или потребителем, а также представителями продавца или исполнителя, если они присутствуют при составлении документа.
Создание рекламационного акта является важным шагом для защиты прав покупателя и обеспечения исполнения договорных обязательств. Правильное составление документа позволяет установить основание для последующего решения спорных ситуаций и обеспечить законное удовлетворение претензий.