Как сдать билет на сапсан купленный в кассе
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать билет на сапсан купленный в кассе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Совершить обмен (например, поменять дату и время) возможно только в кассе вокзала, поэтому, если до отправления поезда осталось больше 8 часов, лучше не менять, а сдать старые билеты и приобрести новые. Таким образом, издержки будут минимальны. Особенно это удобно, если билеты приобретались через интернет, так как в таком случае можно все сделать не выходя из дома. Однако стоит помнить, что денежные средства вернутся на карту не сразу, а в течение нескольких недель (до 30 дней).
Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?
За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:
- Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
- Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
- Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.
А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:
- Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
- Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.
Можно ли сдать билет на «Сапсан»
Сдать билет на поезд «Сапсан» возможно в определенных случаях. Во-первых, если вы приобрели детские билеты на «Сапсан», то их можно вернуть и получить деньги обратно. Однако, следует обратить внимание на то, что повторная продажа детских билетов возможна только после завершения следования поезда и участка заданных станциями.
На сайте РЖД в разделе расписание и сроки движения поезда «Сапсан» можно узнать расписание следования и время прибытия поезда, а также информацию о возможности возврата или обмена билетов. В процессе покупки билетов на сайте можно ознакомиться с порядком и сроками возврата или обмена билетов на «Сапсан».
Для сдачи билета на «Сапсан» есть несколько способов. Первый — это обратиться на вокзал, где можно вернуть или обменять билет непосредственно перед отправлением поезда. Второй способ — это воспользоваться услугами интернет-сервисов, где можно сдать билет на «Сапсан» онлайн. При этом следует знать, что сроки возврата или обмена билетов на «Сапсан» могут зависеть от дальности следования и станций, на которых планируется оформить возврат или обмен.
Если вы хотите сдать билет на «Сапсан», то вам необходимо знакомиться с правилами осуществления возврата на официальном сайте РЖД или обратиться на вокзал. Ознакомившись с порядком возврата или обмена, вы сможете вернуть билет на «Сапсан» и получить обратно потраченные средства.
Как вернуть электронный билет
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Претензионный возврат билетов
Суть претензионного обращения — пассажир, при намерении сдать электронный РЖД билет обратно, подаёт в вокзальную кассу, написанную собственноручно претензию. Здесь такой вариант обращения, как онлайн, недоступен. Условия возврата для РЖД электронных билетов требуют явки собственной персоной на вокзал предполагаемой отправки.
Право требовать отложенный возврат электронного билета, приобретённого заведомо через интернет на портале РЖД, возникает когда:
Поездка внезапно была отменена по факту болезни человека, что важно документально подтвердить;
Состав тронется меньше, чем за час, а человек завершил электронную регистрацию;
В периоды от 0 до 20 минут и от трёх до двенадцати часов по факту отбытия состава от стартовой точки не уехавшего человека.
Как вернуть деньги за РЖД талон также есть несколько возможных вариантов — безналичный расчёт или через кассу. Как именно вы оплачивали проездной талон, так же и получите свой возврат.
Вернуть купленные онлайн билеты по обращению с претензией на ЖД пассажир волен в течение 6-и месяцев от даты происшествия. Решение по запросу принимается в течение месяца.
Как восстановить свои претензионные права:
- Явиться лично к кассе вокзала, с которого должны были отправиться;
- Заполнить претензионное заявление на выданном вам бланке;
- Получить квитанции с суммой к возврату и вычетом.
Подготовьте и указанный в бумагах, сам билет или его номер из четырнадцати цифр, медицинскую справку, если поездку вы пропустили из-за болезни.
В том случае, если кассир, к которому вы обратились, не уполномочен принимать претензионные заявления, он обязан дать вам координаты, куда следует обратиться с вашим вопросом.
Как вернуть билет на поезд класса “Сапсан”, купленный по тарифу “Туда и обратно”?
Возврат такого билета на поезд имеет свои особенности:
- Если вы возвращаете билет на всю поездку то в первую очередь производится возврат билета в направлении “Обратно”, и только затем уже оформляется возврат РДЖ билета в направлении “Туда”.
- Вы не можете вернуть электронный билет РЖД в направлении “Туда”, не вернув предварительно обратный маршрут.
- Вы можете вернуть билет в направлении “Обратно” в обычном порядке.
Все эти формулировки с направлениями “Туда и обратно” могут сбить с толку. Поэтому рассмотрим пример.
- Вы приобрели билет на “Сапсан” в направлении Тверь – Москва – Тверь по тарифу “Туда и обратно”, однако обстоятельства вынудили вас от поездки отказаться. Тогда вернуть ваш билет полностью и сразу не выйдет. Первым вашим шагом будет отмена направления Москва – Тверь, а уж затем вы сможете отменить направление Тверь – Москва.
- Представим, что вас ожидает поездка в Санкт-Петербург из Москвы. И вы оформляете билет РЖД по тарифу “Туда – обратно”. Однако вас соглашаются бесплатно подвезти гораздо быстрее и в более комфортных условиях. В этом случае может возникнуть желания отменить билет на маршрут Москва – Санкт – Петербург (Маршрут “Туда”). Однако сделать это не получится, так как маршрут Санкт-Петербург – Москва (Маршрут “Обратно”) не будет отменен. Таким образом вам придется либо отменить оба направления, либо не отменять совсем ничего.
- Вы отправляетесь в командировку из Москвы в Тверь и оформляете билет на “Сапсан” по маршруту “Туда и обратно”. Однако дела вынуждают вас задержаться в Твери. Тогда вы просто проводите возврат электронного билета на сайте на маршрут Тверь – Москва (Маршрут “Обратно”) и без особых проблем получаете обратно свои деньги.
Процесс возврата билетов на Сапсан
Возврат билетов на поезда Сапсан осуществляется в соответствии с правилами, установленными ОАО «РЖД». В случае необходимости вернуть билеты на Сапсан, следуйте следующим шагам:
- Ознакомьтесь с правилами возврата, которые указаны на официальном сайте ОАО «РЖД». Найдите раздел о возврате билетов на Сапсан и ознакомьтесь с требованиями и условиями.
- Свяжитесь с официальными представителями ОАО «РЖД» для уточнения всех деталей и необходимых документов для возврата билетов. Вы можете позвонить по указанному на сайте телефону или отправить запрос по электронной почте.
- Подготовьте все необходимые документы. Обычно для возврата билетов требуются сам билет, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, а также заполненная заявление на возврат билетов.
- Обратитесь в билетную кассу Сапсана или в офис ОАО «РЖД» для осуществления возврата. Представьте все необходимые документы и заполненную заявление. Сотрудники помогут вам заполнить все необходимые документы и проведут процедуру возврата.
- Проконтролируйте процесс возврата и уточните, каким образом будет осуществлен возврат денежных средств. Обычно деньги возвращаются на банковскую карту или в соответствии с выбранным вами способом оплаты.
- Убедитесь, что вам выдан документ о возврате, который подтверждает успешное окончание процедуры. Не забудьте сохранить этот документ в случае возникновения вопросов или споров.
Важно помнить, что сроки возврата билетов на Сапсан и условия могут изменяться в зависимости от типа билета и политики ОАО «РЖД». Поэтому всегда рекомендуется ознакомиться с последней информацией на официальном сайте и связаться с представителями компании для получения точной и актуальной информации.
Сроки возврата билетов на Сапсан
При покупке билета на поезд Сапсан вы всегда должны быть внимательными к правилам возврата билетов, чтобы избежать потери денег и недоразумений. Сроки возврата билетов на Сапсан могут быть различными в зависимости от условий вашего билета. Вот основные моменты, которые следует знать:
- Если вы решили вернуть билет до отправления поезда, то вам его вернут по полной стоимости, за вычетом комиссии (обычно около 5-10% от стоимости билета).
- Если вы вернете билет уже после отправления поезда, но до прибытия, то вам вернут только 50% его стоимости.
- Если вы не воспользовались билетом и не вернули его до прибытия поезда, то возврат больше не возможен.
Для возврата билетов на Сапсан вам необходимо обратиться в кассу железнодорожного вокзала или в офис компании, в которой вы приобрели билет. Вам будут заданы несколько вопросов и произведен расчет. Имейте в виду, что обработка запросов на возврат может занять некоторое время, поэтому рекомендуется делать это заранее, чтобы избежать последнего момента.
Возможность обмена билетов на Сапсан
Компания Сапсан предлагает своим пассажирам удобную возможность обмена билетов. Если у вас возникли необходимость изменить дату или время поездки, вы можете воспользоваться этой услугой.
Для того чтобы осуществить обмен билета на Сапсан, вам потребуется связаться с официальным представителем компании. Номер телефона вы можете найти на официальном сайте или в брошюрах о Сапсане. Также вы можете обратиться в кассу поезда или воспользоваться электронными способами связи.
При обращении вам потребуется предоставить подробную информацию о вашем билете и пожелания по замене даты или времени поездки. В случае наличия свободных мест на желаемый рейс, представитель компании Сапсан сможет помочь вам с обменом.
Стойте на ногах! К сожалению, услуга обмена билетов на Сапсан не бесплатна и взимается дополнительная плата. Стоимость обмена будет зависеть от типа билета и политики компании.
Не забудьте, что обмен билета возможен только до даты и времени указанных в вашем билете. После этого момента обмен уже недоступен, и вам потребуется покупать новый билет.
Инструкция по возврату билета
1. Возврат электронного билета
Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.
Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.
Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:
- Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
- Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».
Условия возврата билетов РЖД
Общая стоимость проезда складывается из двух составляющих: цены места (иначе – плацкарты) и рассчитанной стоимости услуг железнодорожной службы. Соотношение этих частей может быть различным в зависимости от вида поезда – имеет значение, фирменный ли поезд.
Возвращая билет, перевозчик удерживает сбор. Определено, что для поездов, маршрут которых пролегает в пределах страны, он равен 192 руб. 70 к., но для следующих за рубеж его размер 10 евро.
Также при возврате удерживается комиссия за совершение платежа.
Важно! Возврат остальных сумм связан с тем, когда именно пассажир решил отказаться от поездки.
Если маршрут пролегает внутри страны, и гражданин желает сдать билет:
- не позже чем за 8 часов подлежит возврату 75-90 %;
- в промежутке от 2 до 8 часов до поездки пассажиру полагается вернуть стоимость проезда с половиной цены плацкарты;
- в период 2 часа до ухода поезда – 12 часов после него гражданин получит лишь возмещение стоимости проезда.
В отношении поездов, которые следуют в страны СНГ и зону Прибалтики, установлен следующий порядок возврата денег:
- за сутки до отправления или раньше пассажиру положено выплатить всю стоимость проезда и плацкарты;
- в период 6 часов – 1 сутки до отъезда можно получить всю стоимость проезда и половину цены места;
- за 1 – 6 часов до поездки нужно рассчитывать только на возмещение стоимости проезда.
Если речь идет о сдаче билета в государство дальнего зарубежья:
- за 6 часов до поездки и раньше вернут всю стоимость проезда и цену плацкарты;
- после этого времени возврат билета не допускается. Единственное исключение из правила – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.
Сумму, подлежащую возврату, можно рассчитать самостоятельно, поскольку ее составляющие указываются отдельно.
Можно ли вернуть невозвратный билет?
Как вернуть электронный билет
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Возврат билетов на Сапсан при покупке через агентство: важные моменты
При покупке билетов на поезд Сапсан через агентство, вам необходимо учитывать несколько важных моментов, связанных с возвратом билетов.
1. Условия возврата билетов
Перед оформлением билетов через агентство, обязательно изучите условия возврата. В каждом агентстве могут быть свои правила отмены и возврата билетов. Ознакомьтесь с датой и временем, до которой можно сдать билет без штрафных санкций, а также с возможными ограничениями и условиями возврата.
2. Комиссия агентства
При возврате билетов на Сапсан, покупка которых была произведена через агентство, может взиматься дополнительная комиссия. Она может быть предусмотрена в условиях возврата и может составлять определенный процент от стоимости билета. Обратите внимание на эту информацию и уточните размер комиссии у агентства или в предоставленных вам документах.
3. Срок возврата билетов
Чтобы избежать проблем с возвратом, обратите внимание на сроки возврата. В некоторых случаях сдача билетов на Сапсан через агентство может быть возможна только за определенное время до даты поездки. Уточните эту информацию заранее, чтобы соблюсти все сроки и не потерять возможность сдать билет.
Учитывая эти важные моменты, вы сможете грамотно организовать возврат билетов на поезд Сапсан, купленных через агентство, и минимизировать возможные проблемы и непредвиденные расходы.
РЖД лояльно относится к клиентам, предоставляя достаточно времени для сдачи неиспользованного проездного.
Конкретный срок зависит в первую очередь от того, воспользовался ли гражданин услугой электронной регистрации. Если да, то оформлять запрос нужно не менее, чем за час до обозначенного в талоне времени. Если же пассажир не использовал возможность электронной регистрации, разрешается оформлять отказ в любое время до отправления.
Если поездке помешал форс-мажор в виде болезни пассажира или его попутчиков, либо смерти близкого родственника, получить потраченные на оплату проезда деньги можно и после отправления Сапсана. Для этого требуется написать заявление и, приложив доказательства наличия особых обстоятельств, обратиться в кассу РЖД. Но действовать нужно быстро: возврат производится в течение 5 дней с даты, обозначенной на документе для проезда.
Правила возврата электронных билетов в кассе
Вы можете вернуть электронный билет в кассе на территории РФ, если не нарушены сроки возврата.
Для того чтобы вернуть билет в кассе, нужно показать:
Если вы уже получили посадочный купон, тогда просто покажите его вместе с паспортом.
Суммы рекламационных сборов:
За оформление возврата билета будет удержан сбор.
Во внутреннем сообщении и сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия — 2,60 руб.;
В международном сообщении — 10 евро в рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.
Для маршрута РФ — Монголия — 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на дату возврата
Остальная сумма зависит от времени, когда вы оформили возврат, и от выбранного маршрута.
Для билетов на маршруты по территории РФ (поезда российского формирования).
Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.
Если возвращаете билет онлайн:
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции — вычтут только рекламационный сбор за возврат;
за 8–2 часа до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Вернуть билет с электронной регистрацией после отправления поезда можно только в кассе на станции отправления. В зависимости от времени отличается порядок возврата.
Если прошло не более 20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат оформляется по претензии;
Прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней);
Прошло 3 часа — 12 часов — возврат только по претензии.
Рекомендуем, если опоздали на поезд, подождать 20 минут, а затем возвращать билет в кассе на станции отправления. На сумму возврата это уже никак не повлияет, но зато сможете не писать претензию
Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 5 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Для скорых пригородных поездов:
Билеты на скорые пригородные поезда нужно вернуть не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, тогда вы получите полную стоимость билета.
Если вернете менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции вашей посадки – получите 50% от цены билета.
После отправления поезда можно вернуть места только в кассе, стоимость билета не возвращается.
Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с его начальной станции маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.
Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали, в течение 30 дней.
Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку банка.
Обращаем внимание, если вы уже получили посадочный купон в кассе или терминале, то вернуть такой электронный билет можно будет только в кассе.
Для поездов, отправляющихся по маршруту в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию.
Если вернули билет:
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
за 24–6 часов до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Билеты с электронной регистрацией нельзя вернуть, если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа.
Если вы опоздали на поезд и вернули билет в течение 1 часа после его отправления со станции вашей посадки – вернут стоимость билета без стоимости плацкарты.
Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 10 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета.
Если вернули билет за 6 и более часов до отправления поезда – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты.
Если оформили возврат менее чем за 6 часов до отправления поезда – то деньги вам не вернут.
Обращаем внимание, если вы прошли электронную регистрацию, то менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и более чем за 6 часов со станции вашей посадки (местное время), деньги за возврат билета могут вернуть только по претензии. Для возврата таких электронных билетов вам необходимо обратиться в международную билетную кассу.
Можно ли вернуть билет онлайн?
Электронные посадочные купоны с пройденной регистрацией на поезд в международном сообщении можно сдать при одном условии: если до отхода состава с начальной станции маршрута осталось более одного часа, при этом с вашей станции он отправится не менее чем через 6 часов. Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Время отправления поезда указано в вашем электронном билете.
Для билетов на поезда по России и международного сообщения со странами СНГ, Балтии, республикой Абхазия:
Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции его маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.
Билеты без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда.
Оформление возврата для граждан, находящихся за границей, предусматривает личное обращение в кассу вокзала. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, а также билет на бланке. Обращаем ваше внимание, что такой билет могут выдать только в кассе на территории РФ.
Поэтому рекомендуем перед поездкой получить проездной документ в билетной кассе, чтобы избежать недоразумений.
Вернувшись в Россию, вы можете в течение полугода обратиться в кассу РЖД и получить причитающуюся сумму денег (из полной стоимости удержат комиссию за оформление возврата и сервисный сбор).
Если опоздаете на поезд за пределами РФ – обращайтесь в кассу на той станции, с которой планировалась посадка.
Вернуть деньги за электронные билеты вы можете в кассах только на территории РФ.
Некоторые вагоны оборудованы системой контроля посадки пассажиров на поезд (СИОП), которая позволяет получать актуальную информацию по всем операциям с билетами в режиме реального времени. Отменить услугу электронной регистрации для электронных билетов в такие вагоны невозможно, но новая система позволяет вернуть билет до момента оправления поезда со станции посадки пассажира.
Если вы заболели и не смогли вовремя оформить возврат билета на поезд, то можете это сделать позже. На железнодорожных станциях работают специальные кассы для возврата, нужно обратиться туда. Однако для претензионного возврата из-за болезни вам понадобится документ, поясняющий, почему вы не смогли оформить возврат вовремя.
Денежные средства возвращаются таким же способом, каким оплачивались электронные билеты: на карту или наличными.
Ситуация, когда пассажир опоздал с оформлением возврата, может быть связана с ДТП или несчастным случаем. Как поступить в такой ситуации? Нужно написать претензию на имя компании-перевозчика. По закону на ее рассмотрение перевозчику отводится полгода.
Возможность возврата денег за неиспользованные билеты зависит от ответственных лиц, рассматривающих претензию.
Для билетов в VIP-вагон (категория «люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, действует следующее правило: вернуть нужно одновременно все билеты в одном купе.
Билеты по маршруту от станций, расположенных в Финляндии, можно вернуть только одновременно все из заказа, если у них один тариф.
Посмотреть класс обслуживания можно на контрольном купоне.
Билеты по тарифу «туда-обратно», купленные со скидкой, можно вернуть как вместе, так и по отдельности, но нужно обязательно учесть очередность: сначала вы возвращаете билеты в направлении «обратно».
Если вы решили отказаться от поездки «туда», следующий ваш шаг – возврат билета «туда». Либо вы можете сохранить билет «туда» и оформить новый билет «обратно», но уже без скидки.
Тариф, по которому вы купили билет, можно посмотреть в контрольном купоне.
Вернуть только билет «туда» и не возвращать билет «обратно» можно только по претензии в кассе перевозчика.
Чтобы оформить возврат денег за билет «туда» по претензии, нужно:
- Написать заявление и получить в кассе подтверждение о возврате (образец заявления для возврата денег)
- Подтверждение и заявление о возврате денег (оно пишется в свободной форме) отправить в дирекцию по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.(лично или по электронной почте).
Сумма за билет вернется с вычетом 20% от стоимости билета «обратно».
Полную стоимость за билет по невозвратному тарифу можно вернуть:
- в случае вашей внезапной болезни или болезни кого-то из членов семьи (они путешествуют с вами)
- в случае смерти или травмы из-за несчастного случая
- в случае отмены или задержки отправления поезда (либо если вам не предоставили место, указанное в билете).
Чтобы оформить возврат обратитесь в билетную кассу на любой станции, но не позднее сроков, которые установлены перевозчиком. Обязательное условие – наличие подтверждающих документов.
Во всех остальных случаях при возврате билета по невозвратному тарифу не возвращается стоимость проезда, то есть вам вернут только стоимость услуг (стоимость комплекта постельного белья, питания, санитарно-гигиенического набора и т.д.) и удержат сбор за оформление возврата (сумма рекламационного сбора в 2023 г — 2,60 рублей).
Если стоимость сервисных услуг меньше или равна рекламационному сбору, тогда сбор не будет удержан.
Условия возврата билетов РЖД
Общая стоимость проезда складывается из двух составляющих: цены места (иначе – плацкарты) и рассчитанной стоимости услуг железнодорожной службы. Соотношение этих частей может быть различным в зависимости от вида поезда – имеет значение, фирменный ли поезд.
Возвращая билет, перевозчик удерживает сбор. Определено, что для поездов, маршрут которых пролегает в пределах страны, он равен 192 руб. 70 к., но для следующих за рубеж его размер 10 евро.
Также при возврате удерживается комиссия за совершение платежа.
Важно! Возврат остальных сумм связан с тем, когда именно пассажир решил отказаться от поездки.
Если маршрут пролегает внутри страны, и гражданин желает сдать билет:
- не позже чем за 8 часов подлежит возврату 75-90 %;
- в промежутке от 2 до 8 часов до поездки пассажиру полагается вернуть стоимость проезда с половиной цены плацкарты;
- в период 2 часа до ухода поезда – 12 часов после него гражданин получит лишь возмещение стоимости проезда.
В отношении поездов, которые следуют в страны СНГ и зону Прибалтики, установлен следующий порядок возврата денег:
- за сутки до отправления или раньше пассажиру положено выплатить всю стоимость проезда и плацкарты;
- в период 6 часов – 1 сутки до отъезда можно получить всю стоимость проезда и половину цены места;
- за 1 – 6 часов до поездки нужно рассчитывать только на возмещение стоимости проезда.
Если речь идет о сдаче билета в государство дальнего зарубежья:
- за 6 часов до поездки и раньше вернут всю стоимость проезда и цену плацкарты;
- после этого времени возврат билета не допускается. Единственное исключение из правила – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.
Сумму, подлежащую возврату, можно рассчитать самостоятельно, поскольку ее составляющие указываются отдельно.
Можно ли вернуть невозвратный билет?
Правила возврата жд билетов на поезда РЖД
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:
- опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
- отмены поездки или перенесения ее даты;
- заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
- неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.