Сколько раз можно ремонтировать по гарантии робот пылесос
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько раз можно ремонтировать по гарантии робот пылесос». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантийное обязательство, предусмотренное Законом о защите прав потребителей, предоставляет потребителям право на ремонт товара в случае обнаружения в нем недостатков или несоответствия указанным характеристикам. В случае повторного повреждения товара в течение гарантийного срока потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о проведении повторного ремонта.
Гарантийный ремонт по Закону о защите прав потребителей
Для проведения повторного ремонта по гарантии потребитель должен предоставить продавцу соответствующую документацию, подтверждающую первоначальный рынок и требование о наличии недостатков в товаре. Продавец обязан подготовить ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Условия повторного ремонта по гарантии зависят от сложности повреждения и наличия необходимых запасных частей. Срок ремонта не должен превышать 20 дней с момента обращения потребителя. Если ремонт не может быть выполнен в указанный срок, потребитель имеет право потребовать замены или возврата денег за товар.
Потребитель также имеет право отказаться от гарантийного ремонта, если несоответствие товара не может быть исключено или существенно затруднено. В этом случае потребитель может подать иск в судебные органы. Если дело будет передано в суд, то потребитель обязан уплатить государственную пошлину в соответствии с действующим законодательством.
В случае возникновения проблем с товаром потребитель имеет право предъявить продавцу претензию. Срок предъявления претензии определяется законом и указывается в договоре гарантии. Согласно Закону о правах потребителя, на предъявление претензии потребителю отводится два года со дня передачи товара.
Продавец обязан рассмотреть претензию и ответить потребителю в установленный срок. Ожидаемое время ответа может быть различным и зависит от вида товара, его сложности и технических характеристик. Как правило, срок ответа не превышает 10-14 дней с момента получения претензии.
В случае повторного ремонта товара ожидаемое время ответа может быть увеличено. Если продавец не устраняет недостаток товара в указанный срок, потребитель вправе потребовать замены товара, уменьшения его стоимости или расторжения договора путем возмещения ущерба.
Если продавец не отвечает на претензию в установленный срок или отказывается проводить ремонт в рамках гарантийного обслуживания, потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением. Для подачи иска потребителю необходимо оформить соответствующую документацию и оплатить государственную пошлину в установленном размере.
Ремонт по гарантии по закону
В случае повторного дефекта после гарантийного ремонта, потребитель имеет право предъявить требования о ремонте или возврате денег в пределах гарантийного срока. Если товар не может быть исправлен, потребитель вправе потребовать возврата денег за него.
Таким образом, в контексте ремонта товара по гарантии, в случае повторного возникновения дефектов, потребитель имеет право требовать ремонт или возврат денег в соответствии с требованиями закона.
При предъявлении требований о ремонте или возврате денег, важно иметь доказательства наличия дефектов и предоставленного ремонта. Потребитель должен обратиться в магазин, где был приобретен товар, и описать проблему, а также предоставить документы, подтверждающие покупку (например, чек или гарантийный талон).
Таким образом, ремонт по гарантии, при повторных дефектах, может быть осуществлен в рамках законодательства по защите прав потребителей. В случае невозможности исправить недостатки, потребитель имеет право на возврат денег за товар.
Можно ли отказаться от повторного гарантийного ремонта товара
Потребитель не обязан раз за разом обращаться за ремонтом товара с дефектами. Едва ли кто-то хочет тратить свое время и постоянно обращаться в сервисный центр.
Если изделие не служит должным образом, постоянно ломается, то вполне закономерно, что покупатель захочет от него избавиться. По этой причине закон не запрещает потребителю настаивать на замене неисправного прибора.
Учтите! Возможны следующие варианты:
- продавец предоставляет скидку, связанную с неудобствами, доставленными покупателю, и производит ремонт;
- продавец обменивает товар на аналогичный той же модели;
- покупатель получает взамен товар другого производителя или другой модели, обладающий схожими свойствами;
- продавец возвращает деньги в полном объеме.
Тем не менее, решить вопрос такими способами можно не со всеми группами товаров. Технически сложные товары подлежат неоднократному ремонту. Среди них стоит отметить автомобили, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, духовые шкафы и т. д.
Возврат денежных средств и обмен товаров происходит в соответствии с нормами и правилами действующего законодательства Российской Федерации по защите прав потребителей.
При соблюдении определенных законодательством условий, потребитель в праве:
– Заменить, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня передачи такого товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18).
– Заменить, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара потребителю (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара).
Подробное описание процесса возврата.
Если вы купили робот-пылесос в интернет-магазине
Для примера, вы обнаружили дефект. Сдали устройство в ремонтный центр, брак починили, но по прошествии времени ситуация опять повторилась.В итоге вы лишены возможности пользоваться техникой 30 дней и более, при этом недостаток дает о себе знать неоднократно. Если это ваш случай, вы можете вернуть сумму покупки.
По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в интернет-магазине, вы можете вернуть в том числе и при отсутствии брака: не подошли комплектация, габариты, характеристики, цвет, да и вовсе без объяснения причин. По закону для этого определен срок — минимально 7 дней, максимально — 3 месяца (если магазин не сообщил покупателю о конкретных сроках осуществления возврата). Уточнить максимальный срок возврата покупки можно на сайте интернет-магазина или в документах на купленный товар.
Какие условия возврата? Техника должна не потерять товарный вид и потребительские свойства, быть полностью укомплектована, иметь заводские пломбы (при наличии), и документ, подтверждающий факт того, что товар был вами приобретен именно у продавца. Это не принципиально должен быть чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже подходит. Хранить и предоставлять коробку не принципиально. Для возврата принесите покупку обратно в магазин или пункт выдачи.
Что представляет собой гарантийный ремонт?
Гарантийный срок определяется производителем и может варьироваться в зависимости от типа техники и бренда. Обычно гарантийный срок составляет от 6 месяцев до 2 лет. В некоторых случаях производитель предлагает продлить гарантийный срок за дополнительную плату.
Важно отметить, что гарантийный ремонт предоставляется только при условии соблюдения правил эксплуатации и отсутствия следов неправильной эксплуатации или механических повреждений. Если поломка происходит из-за неправильного использования техники или нарушения правил обслуживания, гарантийный ремонт может быть отклонен.
Для того чтобы воспользоваться гарантийным ремонтом, необходимо обратиться в сервисный центр производителя или уполномоченного сервисного центра. В большинстве случаев требуется предъявить гарантийный талон или чек о покупке, чтобы получить бесплатный ремонт или замену устройства.
В случае, если гарантийный срок истек, возможен платный ремонт техники. Процедура платного ремонта определяется сервисным центром и может включать оплату диагностики, стоимость заменяемых деталей и работы специалистов.
О первичном и вторичном ремонте
Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.
Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.
Внимание! если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков.
Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет набор полномочий потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов.
Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.
| При первичном ремонте | При вторичном | При обнаружении существенного недостатка |
|
|
|
Ограничения гарантийного ремонта
При сдании техники в ремонт по гарантии важно знать о некоторых ограничениях, которые могут существовать. Вот некоторые из них:
- Ограничение по количеству ремонтов. Некоторые производители могут ограничивать количество бесплатных ремонтов по гарантии на определенный срок. Например, возможно предоставление гарантийного ремонта только один раз или несколько раз в течение года после покупки товара. В случае превышения ограничений производитель может потребовать дополнительной оплаты за ремонт.
- Ограничение по сроку гарантии. В зависимости от производителя и типа товара, срок гарантии может быть разным. Обычно он составляет от 1 до 3 лет. После истечения срока гарантии ремонт по гарантии может быть недоступным или будет стоить дополнительные деньги. Поэтому важно проверять срок гарантии при покупке товара и поддерживать его в исправном состоянии в течение срока гарантии.
- Ограничение по виду неисправности. Некоторые производители могут ограничивать гарантийный ремонт только для определенных видов неисправностей. Например, гарантия может не распространяться на неисправности, вызванные неправильной эксплуатацией, попаданием влаги или внешними повреждениями. Поэтому стоит внимательно изучить гарантийные условия и правила эксплуатации товара, чтобы избежать потенциальных проблем при ремонте.
Важно помнить, что ограничения гарантийного ремонта могут различаться в зависимости от производителя и конкретной модели товара. Поэтому перед покупкой необходимо внимательно изучить гарантийные условия и в случае необходимости проконсультироваться с продавцом или производителем.
Влияние ремонтов на гарантию
При покупке техники с гарантией важно учитывать, что некоторые действия могут повлиять на ее срок действия или полное отсутствие.
В большинстве случаев, если покупатель самостоятельно пытается отремонтировать товар или обращается к неквалифицированным мастерам, выполняющим некомпетентные действия, гарантия может быть аннулирована. Большинство производителей указывают на это в условиях гарантии и рекомендуют обращаться только в авторизованные сервисные центры.
Если ремонт выполняется в авторизованном сервисном центре, то в большинстве случаев гарантийный срок не сокращается. Однако, стоит учесть, что некоторые запчасти могут иметь свой отдельный гарантийный срок. Например, батареи для ноутбуков или аккумуляторы для смартфонов могут иметь срок гарантии меньше, чем у самого устройства.
Также стоит обратить внимание на условия гарантии, указанные в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя. Обычно гарантия не распространяется на случаи, связанные с неправильным использованием, механическими повреждениями или небрежным обращением с устройством. Поэтому важно следовать инструкциям по эксплуатации и правильно обращаться с техникой, чтобы не нарушать условия гарантии.
Итак, если вам необходимо провести ремонт по гарантии, вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр. Только там вам смогут оперативно и профессионально помочь, не нарушая условия гарантии. Помните, что самостоятельные попытки ремонта или обращение к неквалифицированным мастерам могут лишить вас возможности воспользоваться гарантийными услугами.
Сколько может быть гарантийных ремонтов?
Перед тем как обратиться к продавцу с претензией к продавцу, производителю или импортеру необходимо сделать копии абсолютно каждого из документов, подтверждающих факт совершения сделки.
Это могут быть и кассовые чеки, наброски, обсчет заказа, всевозможные квитанции, и конечно же договоры. Не стоит отчаиваться, если они утрачены – можно заявить свидетелей, которые подтвердят покупку.
Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков. В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года.
В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст. 20, п. 3).
Таким образом, повторный дефект после ремонта подлежит бесплатному устранению в срок, сформированный исходя из продолжительности ранее проведенных ремонтных работ.
При обнаружении недостатков в приобретенном товаре (если они не были оговорены при покупке и возникли до передачи товара потребителю) покупатель имеет право выбирать между следующими вариантами:
- замена на такое же или аналогичное изделие;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранения выявленных недостатков (гарантийный ремонт);
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег.
Возврат технически сложного товара по закону возможен и в том случае, если покупателем был выбран вариант бесплатного ремонта. Это возможно, если дефект не был устранен в отведенный срок (максимально — 45 дней) или при выявлении существенных недостатков.
Существенным считается недостаток, который не может быть устранен или случаи, когда дефект после гарантийного ремонта повторяется, делая использование товара невозможным в течение 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.
В соответствии со ст. 19 (п.6) в случае выявления в товаре существенных недостатков потребитель имеет право предъявить изготовителю (продавцу, импортеру) требование об их безвозмездном устранении в течение установленного срока службы, а в отсутствие такого параметра — в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю.
Наши опытные юристы составят претензию по качеству товара с учетом всех требований законодательства и помогут осуществить все права, предоставляемые покупателю действующим законом о защите прав:
Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!
Пошаговая инструкция действий
Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2022 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:
- Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
- Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
- Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).
- Когда забираешь телефон с гарантийного ремонта
Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар
Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.
Такие случаи редки, но встречаются.
Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.
Что делать: можно ничего не делать.
Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.
При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.
Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.
Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.
Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.
Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.
Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.
Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.
Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.
Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.
Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.
Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?
Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.
Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.
Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.
Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:
- минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
- срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней
Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:
- Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
- Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
- Вы можете требовать компенсации морального вреда
- Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
- В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.
Законом «О защите прав потребителя» покупатель наделен рядом норм, необходимых для защиты своих интересов и ставящих недобросовестных производителей или предпринимателей, халатно относящихся к своим обязанностям, в невыгодное положение. О чем говорит многочисленная судебная практика по делам о защите прав потребителей.
Так, например, решением Ленинского районного суда г. Смоленска от 18 декабря 2019 г. по делу № 2-2320/19 в связи с несколькими поломками телефона в течение гарантийного срока и неоднократного устранения неисправности в общей сложности 76 дней договор купли-продажи смартфона расторгнут.
С ООО «Сеть «Связной» в пользу Маманович К. А. было взыскано 91 990 руб. в возврат стоимости телефона, 39 344 руб. 81 коп. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда и 15 000 руб. штрафа.
Что делать, если гарантия истекла?
Если гарантийный срок на ваш товар истек, то не все потеряно. Существует несколько вариантов для решения проблемы:
1. Обратиться в сервисный центр. После истечения гарантийного срока вы можете обратиться в сервисный центр производителя или авторизованный сервисный центр. Они могут предложить вам платный ремонт или замену неисправных деталей.
2. Обратиться к страховой компании. Если вы приобрели расширенную гарантию или страховку на товар, то имеется возможность обратиться к страховой компании. В некоторых случаях они могут покрыть затраты на ремонт или замену товара.
3. Обратиться к независимому мастеру. Возможно, в вашем городе есть независимые мастера, которые специализируются на ремонте определенных типов товаров. Они могут предложить вам свои услуги по ремонту даже после истечения гарантийного срока.
4. Ремонтировать самостоятельно. Если вы имеете достаточные знания и опыт в ремонте, то можете попробовать починить товар самостоятельно. Однако, стоит учесть, что это может негативно сказаться на гарантии производителя, если она еще действует.
В любом случае, перед принятием решения о ремонте или замене неполадки, стоит внимательно изучить свои права и условия гарантии, чтобы сделать правильный выбор. Это позволит избежать возможных неприятностей и лишних затрат.